Kľúčom k dlhodobo úspešnému zákazníckemu servisu je kvalifikovanosť a spokojnosť zamestnancov. Z tohto dôvodu sme prostredníctvom Campus vytvorili platformu, ktorá nám ako firme umožňuje našich zamestnancov ďalej rozvíjať a zlepšovať ich schopnosti. Interné školiace a vzdelávacie programy ponúkajú popri rozširovaní vedomostí potrebných pre výkon práce aj možnosť ďalej rozvíjať vlastnú osobnosť. Aby sme dokázali vyhovieť požiadavkám všetkých zamestnancov, je Campus rozdelený do 3 oblastí: Academy, College a University. Opierame sa pritom o Blended-Learning prístup, ktorý okrem efektívneho využívania klasických a online tréningov vsádza najmä na úspešný prenos poznatkov pri každodennej operatívnej činnosti.
Competence Academy je určená všetkým zamestnancom TELUS International a zahŕňa široké spektrum kurzov, ktoré sa zameriavajú na odborné a komunikačné zručnosti našich kolegov. Okrem toho sú ponúkané rozličné aktivity mimo pracovného času.
Competence College sa zameriava na podporu zamestnancov, ktorí prechádzajú z pozície pracovníka zákazníckeho servisu na niektorú z vedúcich pozícií a tých, ktorí prichádzajú do oblasti zákazníckeho servisu z iných odvetví, aby im bol tento prechod uľahčený.
Popri odbornom zaškolení je kladený dôraz najmä na štruktúrované zapracovanie sa a dôslednú podporu pri každodennej prevádzke. Prostredníctvom pravidelnej analýzy potenciálu identifikujeme sľubných zamestnancov a podporujeme ich počas ich kariérneho vývoja v TELUS International. Takto dokážeme vďaka zaškoleniu kvalifikovaných budúcich riadiacich pracovníkov zabezpečovať dlhodobý úspech TELUS International.
Competence University je zameraná na riadiacich pracovníkov a pracovníkov tzv. support teams – podporných tímov. Popri interných tréningoch využívame pri špeciálnych odborných témach aj externých poskytovateľov vzdelávacích služieb, aby sme aj dlhodobo dokázali držať krok s meniacimi sa požiadavkami branže.
Ponuka Campusu siaha od ďalšieho vzdelávania sa v odborných a projektových témach až po jazykové kurzy, hlasové tréningy či športové aktivity. Pri futbale, volejbale, závodoch dračích lodí či napríklad v tíme povzbudzovačiek – tu všade je podporovaný tímový duch medzi spolupracovníkmi, ako aj ich motivácia a lojalita.
Prihláste sa na odoberanie nášho newslettra a buďte informovaní o všetkých TELUS International novinkách!
1998 - 2023 © CCC Holding GmbH Vyhlásenie o ochrane súkromia|Impressum
Kariéra