News

CCC Drážďany oslavuje 5. výročie

• 10 novembra 2016

CCC Drážďany poskytuje už 5 rokov svojim významným medzinárodným partnerom inbound služby zákazníckeho servisu na najvyššej úrovni. História vývoja tejto pobočky ukazuje, ako sa firma v hlavnom meste spolkovej republiky Sasko vyvíjala.

S neustálym rastom na počet medzičasom už 350 zamestnancov a úspešnou spoluprácou s viacerými významnými partnermi z rozličných odvetví sa Competence Call Center v Drážďanoch etablovalo rýchlo a úspešne. Na troch poschodiach sa dnes CCC Dresden stará o zákazníkov viacerých partnerov z niekoľkých branží, ako napríklad významnej veľkej banky, najväčšej nemeckej online videotéky maxdome, poskytovateľa zážitkových kupónov mydays, technologickej spoločnosti Samsung, najväčšieho nemeckého bonusového programu PAYBACK, ako aj veľkej zásielkovej lekárne. Aktuálne oslavuje spoločnosť už svoje piate narodeniny.

Pred piatimi rokmi začali svoju činnosť prví dvanásti zamestnanci štvrtej nemeckej pobočky medzinárodného poskytovateľa služieb zákazníckeho servisu. Vtedy ešte v prechodnom sídle v Seidnitz Centre poskytovalo CCC Drážďany klasické prichádzajúce telefonické a e-mailové služby pre technologickú spoločnosť Samsung a známe poistenie automobilov. Alexander Trips, jeden z prvých zamestnancov, si spomína na začiatky novej pobočky:

„Dynamická atmosféra a optimizmus to jasne ukazovali – išlo o nový začiatok. Bol som plný ambícií.“

Paralelne prebiehali dokončovacie práce vo finálnych priestoroch v jednej z historických budov drážďanskej továrne na výrobu čipiek. Aby bolo zachované loftové kúzlo CCC, dovtedy uzatvorené kancelárske priestory boli zbúrané a vytvorila sa atmosféra otvoreného priestoru.

V novembri 2013 získala spoločnosť pod vedením Roberta Willenberga ocenenie na Contact Center World Awards v Las Vegas. CCC Drážďany vyhralo cenu ako “Celosvetovo najlepšie kontaktné centrum“ v kategórii „Large-sized Contact Center Best Practices Outsourced“.

„Som hrdý na to, že sme mohli predstaviť našu pobočku takému globálnemu publiku v Las Vegas. Toto medzinárodné ocenenie je veľkou poctou pre celý náš tím“,

vyjadril sa Willenberg.

Od doby, kedy v Seidnitz Centre začínali prví dvanásti zamestnanci, sa toho veľa zmenilo.

„Vďaka naozaj malým tímom to bolo v tom období veľmi familiárne, každý sa poznal s každým. Competence Call Center je stabilný a spoľahlivý zamestnávateľ, u ktorého sa toho dá pri potrebnom nasadení dosiahnuť naozaj veľa“,

hovorí Steven Beil, Team Manager tímu Samsung, zameraného na sťažnosti.

Dlhoroční zamestnanci ako Marcel Alisch, ktorý začal v októbri 2011 ako pracovník zákazníckeho servisu a medzičasom zastrešuje v tejto pobočke IT oddelenie, vidí pozitívny vývoj spoločnosti:

„Veľmi výrazne sme sa vyvinuli ďalej a snažíme sa plniť želania a potreby našich kolegov.“

Ďalších 5 rokov môže prísť! Call Center Manager Robert Willenberg sa už teší na nadchádzajúce obdobie:

„Je pozoruhodné, že prešlo už päť rokov odvtedy, ako sme otvorili CCC Drážďany. Ten čas naozaj preletel. O to viac hrdý som na to, čo sa CCC tímu podarilo za ten čas dosiahnuť. Do nasledujúcich rokov si želám, aby sme naďalej úspešne spolupracovali s našími súčasnými partnermi a získali aj nových partnerov. Pre mňa je mimoriadne dôležité, aby našich zamestnancov práca naďalej bavila, lebo som presvedčený o tom, že spokojní zamestnanci dlhodobo vedú k spokojným zákazníkom. My všetci máme profesionálny zákaznícky servis v krvi a veľmi sa tešíme na úspešnú budúcnosť.”