Zhrnutie roku 2018 v CCC

19 decembra 2018

Tradične, ako každý rok, sa pozrieme na uplynulých 12 mesiacov, a budeme premýšľať, čo dobrého priniesli CCC. Stručne povedané, zhrnieme pre vás všetko to, čo sa stalo v našej spoločnosti v rámci rozvoja podnikania, získaných ocenení a organizovaných podujatí – a máme sa čím chváliť!

Rozvoj CCC: 4 lokalizácie – tri nové krajiny

Vo svojom 20. výročí, CCC dobylo tri nové trhy, otvára nové pobočky v Barcelone (Španielsko), Rige (Lotyšsko) a v Sarajeve (Bosna a Hercegovina). Okrem toho, deviata lokalizácia CCC v Nemecku sa môže pochváliť otvorením novej pobočky v Aachen.

„Náš silný rast v rámci existujúceho segmentu klientov vyústil v roku 2018 do významného rozvoja CCC. Na medzinárodnej úrovni sa otvorením nových kancelárií a celkovým podnikateľským rozvojom v roku 2018 naše tímy zväčšili o viac ako 8 tisíc nových zamestnancov. Náš úspech bude pokračovať ďalej“

hovorí Christian Legat, CEO, ktorý sa zúčastnil osláv spojených s 20. výročím existencie CCC.

CCC sa v súčasnosti môže pochváliť 22 pobočkami v 11 krajinách.

CCC udalosti: 20 rokov plných úspechov

13. júna sme spolu s obchodnými partnermi a vedením oslávili 20. výročie existencie. V spoločnosti viac ako 150 hostí sme sa stretli v Gloriete parku zámku Schönbrunn, aby sme oslávili dve desaťročia revolúcie v štandardoch služieb zákazníkom.

Slávnosti predchádzala 21. Konvencia CCC, počas ktorej sa experti v oblasti služieb zákazníkom z celej Európy navzájom inšpirovali a vymenili si skúsenosti a nápady z oblasti hlavného tematického okruhu Konvencie: „Ako inovácie umožňujú poskytovanie vynikajúcich zákazníckych služieb.“Spíkri z Veľkej Británie, Rumunska, Rakúska a Švajčiarska vo svojich prejavoch hovorili o inováciách a trendoch v oblasti zákazníckych služieb.

Charizmatický rečník, profesor a moderátor Konvencie, Dr. Axel Jockwer, sa zameral na otázku, „kam smerujú skúsenosti spotrebiteľa“. Sandra Weber, CCO v Shpock, hovorila o „zavádzaní inovácií do praxe“, zatiaľ čo Simona Trofin, vedúca oddelenia spolupráce so zákazníkmi v spoločnosti Enel a John Leighton, riaditeľ zákazníckej podpory v easyJet, sa podelili s účastníkmi Konvencie s najlepšími postupmi v tejto oblasti.

Už 13. krát v histórii sme na Konvencii CCC mali možnosť oceniť jedinečnú osobnosť za jej vynikajúce úspechy a prácu v prospech odvetvia zákazníckych služieb. Tento rok sa novým členom Siene slávy stal pán Raj Whadwani, prezident ContactCenterWorld.com v Kanade.

Minulý rok bol bohatý na výročia. V roku 2018 sme mali aj potešenie osláviť 10. výročie existencie pobočky v Istanbule (Turecko) a 5 úspešných rokov pobočky v Essene (Nemecko).

CCC ocenenia: Gratulácie našim oceneným tímom

V roku 2018 bolo CCC opäť ocenené za úspešné projekty a efektívne plnenie úloh našimi tímami.

Počas galavečera odovzdávania medzinárodných ocenení Stevie® za predaj a zákaznícky servis, ktorý sa konal vo februári 2018 v Las Vegas, bola ocenená spolupráca medzi spoločnosťami Nespresso Austria a CCC – dostali sme strieborné ocenenie v kategórii Tím roka prvej línie (Front-Line Customer Service).

Od januára 2017 približne 50 špecialistov na kávu v CCC Viedeň poskytovalo podporu internému tímu CRC Nespresso vo všetkých požiadavkách individuálnych aj korporátnych zákazníkov súvisiacich s kávou a prémiovou značkou Nespresso.

V apríli počas 10. slávnostného odovzdávania cien Romanian Contact Center Awards v Bukurešti získal Alexandru Velicu titul najlepší manažér tímu Call centra (Best Call Center Team Manager). Vo svojej práci je zodpovedný za zabezpečenie kvality, riadenie znalostí a rozvoj zamestnancov.

Získané ocenenie je 54. medzinárodným ocenením v histórii CCC.

Zhrnutie

V roku 2019 plánuje CCC ďalší rozvoj a expanziu. Ako profesionálny a nezávislý poskytovateľ komplexných služieb sa bude CCC snažiť naďalej udržať si vedúce postavenie v segmente BPO riešení pre existujúcich a nových partnerov z celého sveta.

Budúci rok začneme rýchlym tempom, účasťou na najväčšom podujatí určenom pre nemecky hovoriaci trh – na Kongrese CCW.

Od 19. do 21. februára 2019 budete môcť stretnúť zástupcov CCC v stánku 1A16 medzi halou 1 a halou 3, ako aj v exkluzívnej zóne CCC Lounge, časť 1A18.

Rezervujte si dátum:

22. Konvencia CCC a 21. výročie CCC sa budú konať dňa 13. júna 2019 v Berlíne.

Dúfame, že sa s vami v nadchádzajúcom novom roku stretneme. Pri tejto príležitosti si vám dovoľujeme popriať šťastné a veselé Vianoce a zdravím a úspechmi vyplnený rok 2019!

Vedenie a tím CCC