News

International Business Stevie® Award pre Samsung a CCC

• 28 septembra 2015
• Marianne Rutrecht

Zlatou trofejou v kategórii „Customer Service Team of the Year“ boli tento rok za úspešné partnerstvo vyznamenané spoločnosti Samsung Electronics Austria & Switzerland a Competence Call Center (CCC). International Business Stevie® Award patrí pritom k jedným z celosvetovo najváženejších podnikateľských ocenení.

Od augusta 2012 nesie neustále rastúci tím CCC zodpovednosť za starostlivosť o zákazníkov spoločnosti Samsung v Rakúsku a Švajčiarsku. V pobočkách vo Viedni a Berlíne spracovávajú zamestnanci požiadavky zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu a sociálnych médií, a to v nemeckom, anglickom a francúzskom jazyku. V rámci rakúskeho trhu sa navyše samostatný B2B tím stará o obchodné otázky.

„Významná časť kontaktov s našou značkou sa uskutočňuje prostredníctvom zákazníckeho servisu. Keďže spotrebitelia v dnešnej dobe zahŕňajú do svojho rozhodovania o kúpe v značnej miere aj kvalitu služieb, má pre nás spolupráca s naším partnerom CCC najvyššiu prioritu. Úspešnosť nášho partnerstva je založená najmä na technickej a komunikačnej kompetentnosti našich zamestnancov a  na našom zameraní na motiváciu zamestnancov. Stotožnenie sa našich pracovníkov zákazníckeho servisu so značkou a produktami – ktoré je výsledkom aktívneho využívania produktov, ako aj pravidelných školení – zaisťuje vysoko efektívne spracovanie požiadaviek našich klientov”,

popisuje spoluprácu Peter Benedet, Senior Head of Customer Service, Samsung Electronics Austria GmbH.

Tím Samsung  má v CCC na starosti mnoho úloh, ktoré ďaleko prekračujú tradičné témy kontaktných centier. Okrem iného jeho členovia vytvárajú obsah webových stránok, starajú sa o rôzne kanály v rámci sociálnych médií, zabezpečujú vzdialenú podporu smartfónov, tabletov a inteligentných televízií, ale koordinujú aj termíny naplánovaných stretnutí s technikmi.

„Spolupráca medzi zamestnancami CCC a spoločnosťou Samsung má pre nás veľký význam. Spolu prijímame každý deň množstvo dôležitých informácií od našich koncových užívateľov, ktoré sú pre nás rozhodujúce, aby sme mohli naše služby neustále zlepšovať. Od roku 2014 sme zaviedli pravidelnú komunikáciu zdola nahor, prostredníctvom ktorej získavame cennú spätnú väzbu. Čím bližší je náš vzťah so zamestnancami, tým lepšie sú aj naše služby. Sme veľmi hrdí na naše spoločne dosiahnuté ciele, ktoré potvrdzuje aj získanie ocenenia Business Stevie® Award. Srdečne gratulujem”,

vyjadril sa Thomas Dantz, Manager Customer Care, Samsung Electronics Switzerland GmbH.

Významné ocenenia Business Stevie® Awards 2015 sa budú odovzdávať na podujatí Stevie® Awards Gala, ktoré sa bude konať koncom októbra v Toronte, Kanada.

Ocenenie prevezme Christopher Schwarz, zodpovedný projektový manažér pre Samsung v CCC:

„Toto ocenenie je úžasným uznaním výkonov nášho tímu. Naši zamestnanci sa vyznačujú veľkou motiváciou spolu s technickým know-how na vysokej úrovni. V partnerskej spolupráci so Samsungom spoločne realizujeme v praxi našu predstavu o kvalitnom zákazníckom servise. Srdečná gratulácia celému môjmu tímu, ako aj nášmu partnerovi”.

O Stevie® Awards:

Stevie® Awards sú medzinárodne jednými z najvýznamnejších podnikateľských ocenení. Vznikli v roku 2002 za účelom verejného vyzdvihnutia a ocenenia výkonov a pozitívnych prínosov jednotlivých spoločností a odborníkov. Sú udeľované každoročne v šiestich rôznych disciplínach.

Medzi medzinárodné spoločnosti, ocenené v rámci International Business Stevie® Awards 2015 patria napríklad DHL, Visa, AT&T alebo Sky. Trofej za spoluprácu so spoločnosťou Samsung je pre CCC už päťdesiatym získaným medzinárodným ocenením.

O CCC:

CCC poskytuje vo svojich 15 pobočkách v 8 krajinách služby zákazníckeho servisu na najvyššej úrovni – a to v 28 jazykoch. Pri prichádzajúcich hovoroch, outgoing kampaniach, písomnej komunikácii prostredníctvom e-mailu, chatu a sociálnych médií, ako aj pri backoffice aktivitách sa CCC opiera o svoje viac než 17-ročné skúsenosti v oblasti BPO. 50 medzinárodných ocenení, certifikácie podľa noriem EN 15838, ISO 9001 a ISO 10002, ako aj umiestnenie v zozname Global Outsourcing 100 dokazujú vysoké kvalitatívne štandardy spoločnosti.

O Samsung Electronics:

Samsung Electronics Co., Ltd. inšpiruje ľudí a otvára im po celom svete nové možnosti. S našimi silnými inováciami a snažením stále objavovať niečo nové meníme svet televízií, smartfónov, wearables, tabletov, fotoaparátov, tlačiarní, domácich spotrebičov, LTE systémov, ale aj medicínskej techniky a polovodičov. Naša iniciatíva v oblasti Digital Health a Smart Home z nás robí tých, ktorí udávajú tempo v internetizácii vecí. Celosvetovo zamestnávame 319 000 ľudí v 84 krajinách. Zistite o nás viac na www.samsung.at / www.samsung.ch a na našom oficiálnom blogu global.samsungtomorrow.com