News

Oslavujeme 10 rokov CCC vo Švajčiarsku!

• 02 septembra 2015
• Marianne Rutrecht

Po otvorení pobočiek CCC vo Viedni v roku 1998 a v Berlíne v roku 2001 a pri rastúcej internacionalizácii firmy bolo logickým krokom ponúknuť služby zákazníckeho servisu na najvyššej úrovni partnerom z celého DACH regiónu. Preto vstúpilo CCC pred teraz už viac než desaťročím, na jar roku 2005, na švajčiarsky trh a otvorilo svoju tretiu pobočku v Zurichu.

Cieľom odvtedy bolo a je starať sa lokálne o medzinárodných partnerov a ich zákazníkov. Príchodom do Zurichu CCC ako outsourcingový partner pre zákazníkov v DACH regióne svoje postavenie výrazne posilni

„Pre našich švajčiarskych partnerov je v zákazníckom servise okrem fyzickej blízkosti veľmi dôležité aj prepojenie s ich vlastnou kultúrou, čo je dôvodom, prečo je servis pre švajčiarskych zákazníkov často poskytovaný v rámci krajiny. Tento trend CCC včas rozpoznalo a aj vďaka tomu už od roku 2005 pobočka v Zurichu funguje veľmi úspešne. Najvyššia kvalita služieb, najlepší zamestnanci v regióne, prihliadanie na lokálne nárečia a blízkosť k našim partnerom pritom stoja v centre našej pozornosti“,

hovorí Heiner Witte, Call Center Director zodpovedný za Švajčiarsko.

História nášho úspechu

V hospodárskom, vedeckom a spoločenskom centre Švajčiarska sa CCC rýchlo etablovalo ako poskytovateľ kvalitných služieb. Partnermi sa stali spoločnosti s medzinárodným smerovaním. Početným firmám z oblasti telekomunikácií, cestovného ruchu, elektroniky, e-obchodu, energetiky, finančníctva a poisťovníctva prináša CCC už 10 rokov medzinárodné skúsenosti skombinované s lokálnymi riešeniami.

Na ulici Förrlibuckstrasse neďaleko od našej prvej kancelárie našiel zurišský tím CCC v roku 2013 svoje terajšie pôsobisko.

V súčasnosti tu viac ako 150 zamestnancov ponúka medzinárodným spoločnostiam služby zákazníckeho servisu v oblastiach incoming, outgoing, backoffice, ako aj písomnej komunikácie so zákazníkmi – a to všetko v nemčine, angličtine, francúzštine a samozrejme švajčiarskej nemčine.

Už od roku 2007 poskytuje zurišský tím CCC služby zákazníckeho servisu napríklad aj zákazníkom spoločnosti Sunrise, najväčšej súkromnej telekomunikačnej spoločnosti vo Švajčiarsku.

„Partnerstvo orientované na riešenia, na mieru šité kvalitatívne opatrenia, konštantná a intenzívna komunikácia a vysoká miera stotožnenia zamestnancov CCC s našimi produktami charakterizujú našu spoluprácu. Teší nás, že sme ako partner s CCC takmer od začiatku jeho pôsobenia vo Švajčiarsku. Celému tímu srdečne blahoželáme a prajeme naďalej veľa úspechov“,

pogratulovala CCC Francesca Fais, Director Partner Management Operation v spoločnosti Sunrise Communications AG.

Vyznamenania

V roku 2014 bolo CCC spolu so svojim partnerom Touring Club Schweiz (TCS) poctené ocenením Golden Headset Award – renomovanou švajčiarskou cenou v oblasti zákazníckeho servisu – v kategórii Best Partnership.

Aj Adrian Falk, Partner Manager v Touring Club Schweiz využil príležitosť osobne pogratulovať CCC k výročiu:

„Vysoké nároky, ktoré naša spoločnosť kladie na kvalitu, vyžadujú, aby sme spolupracovali s najlepšími partnermi vo Švajčiarsku. Každý člen by mal byť pri každom nadviazaní kontaktu obslúžený s najvyššou mierou kompetentnosti a orientácie na výsledok. Spolu s našim strategickým outsourcingovým partnerom CCC tento cieľ sledujeme deň čo deň a máme vybudovanú komunikatívnu a transparentnú kooperáciu. Spájajú nás vysoké nároky na poskytovanie najlepšieho servisu v každej jednej interakcii. Srdečne blahoželáme k desiatemu výročiu CCC vo Švajčiarsku a prajeme všetko najlepšie aj do ďalších desaťročí.“

Aj CCC poctilo v minulom roku jedného Švajčiara uvedením do CCC Siene slávy: Dieter Fischer, prezident združenia callnet.ch získal v rámci podujatia CCC Convention CCC Special Award za svoju angažovanosť a svoje výkony v rámci tohto odvetvia.

Podujatia:

Navštívte CCC na podujatí Swiss CRM Forum dňa 15. septembra alebo spolu s nami oslávte držiteľov Golden Headset Award 2015 dňa 22. októbra na Award Night v Zurichu.

Tešíme sa na stretnutie!