News

Review 2015: Udalosti roka v CCC

• 01 decembra 2015
• Marianne Rutrecht

S koncom roka 2015 nadišiel čas na resumé úspechov a vrcholov pre CCC za posledných 12 mesiacov. Pripomeňte si s nami podujatia, ocenenia a nové pobočky a tešme sa spolu na napínavý rok 2016.

Rozširovanie a noví partneri
CCC otvorilo v roku 2015 dve nové pobočky. Expanziou do miest Dortmund a Izmir rozšírilo CCC svoje pôsobenie v Nemecku a Turecku a ešte viac zvýšilo svoju atraktivitu pre národných aj medzinárodných partnerov. CCC má momentálne zastúpenie už na 15 miestach v Európe.

„Turecko je významným rastúcim trhom, ktorý skrýva veľký potenciál pre obchod na národnej, ako aj medzinárodnej úrovni. Otvorením pobočky v Izmire vytvárame viac zdrojov a vyššiu redundanciu k pobočke v Istanbule, ktorá funguje už od roku 2008. V Nemecku sa tešíme z už šiestich pobočiek, a to v Berlíne (2x), Lipsku, Drážďanoch, Essene a od tohto roku aj v Dortmunde. Toto mesto je významným dopravným uzlom a hospodárskym centrom a aj vďaka tomu je rovnako atraktívne pre partnerov, ako aj pre zamestnancov. So šiestimi univerzitami, 50.000 študentami a početnými vedeckými inštitúciami tu nachádzame široký výber kvalifikovaných potenciálnych zamestnancov”,

vyjadril sa Ulf Herbrechter, COO, o voľbe nových pobočiek CCC.

Vďaka tomuto rozširovaniu ponúka CCC svojim partnerom viac priestoru a umožňuje ďalší rast tímov. V súčasnosti je v kancelárii v Dortmunde obsadených už viac než 150 pracovných miest na dvoch poschodiach.

„V roku 2015 odštartovalo CCC niekoľko zaujímavých projektov a mohlo aj ďalej rozširovať existujúce partnerské spolupráce vo všetkých pobočkách. Medzi nové prírastky patria medzinárodné spoločnosti z oblasti elektronického obchodu, automobilového priemyslu, energetiky, ako aj odvetvia DIY“,

sumarizuje úspešný rok CFO Thomas Nemec.

Medzinárodné ocenenia

Aj v roku 2015 boli medzinárodnými oceneniami vyznamenané partnerstvá CCC, zamestnanci, aj samotná spoločnosť.

Na Stevie^® Awards 2015 presvedčilo CCC hneď niekoľkokrát.

Tieto medzinárodne uznávané ocenenia sa ročne udeľujú v šiestich rôznych kategóriách:

Vo februári na „Stevie^® Awards for Sales and Customer Service“ získalo CCC zlatú trofej v kategórii „Customer Service Outsourcing Provider of the Year“ a so svojim tímom pre eBay aj ocenenie za „Front-Line Customer Service Team of the Year”.

O mesiac neskôr si CCC prebralo v rámci novej kategórie pre Nemecko ocenenie za spoluprácu so svojim partnerom, spoločnosťou Verivox.

Koncom októbra sa v Kanade odovzdávali International Business Stevie^® Awards, kde bolo ocenené úspešné partnerstvo spoločností Samsung a CCC v kategórii „Customer Service Team of the Year“. Táto najnovšia cena je pre CCC už 50. medzinárodným ocenením.

Lokálny rumunský  tím sa navyše tešil z vyznamenania pre Cristiana Dinu ako „Best Telesales Manager“ na Romanian Contact Center Awards.

Nositeľ ocenenia pôsobí v CCC Bukurešť už od októbra 2011 a medzičasom sa v pobočke prepracoval na pozíciu Project Manager projektu pre partnera z odvetvia telekomunikácií.

Vo februári zverejnila “International Association of Outsourcing Professionals® “ – IAOP® zoznamy “Global Outsourcing 100” a „World´s Best Outsourcing Advisors“. Tieto zahŕňajú celosvetovo najlepších poskytovateľov outsourcingových služieb v rámci všetkých odvetví. CCC bolo v roku 2015 do zoznamov zahrnuté po boku globálnych spoločností ako Accenture, Canon Business Process Services, Colliers International, HP Enterprise Services, Swiss Post Solutions alebo Tata Communications.

Okrem toho bolo CCC vyznamenané aj v rámci hodnotenia značiek Superbrands ako „Business Superbrand 2015/2016“. Superbrands International je celosvetovo najväčšia organizácia pre hodnotenie značiek, ktorá bola založená v roku 1995 v Londýne.

„Sme veľmi hrdí na získané medzinárodné ocenenia, ktoré sú pre nás potvrdením a uznaním výkonov našich skvelých tímov, ako aj motiváciou naďalej spolu s našimi partnermi poskytovať ten najlepší zákaznícky servis. Pozícia CCC na medzinárodnom trhu nám zaisťuje silné povedomie o našej značke. Označenie Superbrand korunuje našu snahu o budovanie uznávanej, cennej a jedinečnej značky. Obzvlášť nás teší, že sme boli ocenení nezávislou inštitúciou na základe povedomia o našej značke, keďže o získanie titulu Superbrand sa nedá uchádzať, ani sa naň prihlásiť“,

teší sa zo získaných ocenení za rok 2015 Christian Legat, CEO.

Výročia a podujatia

Na oslavu svojho 17. výročia privítalo CCC koncom júna vo Viedni 200 medzinárodných partnerov a zástupcov médií a združení na Executive Day s vynikajúcou prednášajúcou Noreenou Hertz a na následnom večernom slávnostnom podujatí v Gloriette.

V rámci Golden Headset Awards Night pozvalo CCC lokálnych partnerov a odborníkov z branže, aby si s nami pripomenuli 10 rokov pôsobenia CCC vo Švajčiarsku – ďalšie jubileum, ktoré sme oslavovali v roku 2015.

Dňa 8. októbra 2015 sa v Humboldt Carré v Berlíne konal 18. ročník CCC Convention. Približne 150 účastníkov si vypočulo zaujímavé prezentácie medzinárodných spíkrov z Nemecka, Turecka, Poľska a USA na tému “Empathy and Emotional Connection”. Po prezentáciách bola Maciejovi Buśovi, zakladateľovi Call Center Forum v Poľsku udelená 10. CCC Special Award.

Preview

V roku 2016 bude CCC naďalej rásť, plánované sú nové pobočky a rozširovanie v rámci existujúcich aj nových trhov. Medzinárodnými riešeniami BPO pre existujúcich a nových partnerov z celého sveta si mieni CCC udržať svoju vedúcu pozíciu na trhu.

Rok 2016 sa pre CCC začne medziiným aj účasťou na najväčšom podujatí v rámci odvetvia v nemecky hovoriacich krajinách – Call Center World (CCW). Od 23. do 25. februára môžete CCC stretnúť na stánku 1A16 a v Lounge 1A18 medzi halou 1 a halou 3.

Zaznačte si už teraz do kalendára aj termíny

18. CCC Anniversary 23. júna a

19. CCC Convention 6. októbra – obidve vo Viedni.

Prajeme Vám všetko najlepšie, šťastné a veselé sviatočné dni a skvelý štart do zdravého a úspešného roka 2016!

So srdečnými pozdravmi,

Váš CCC Executive Board a CCC tím