News

Samsung a CCC Berlín boli hostiteľmi podujatia Service Center Day

• 31 marca 2015
• Marianne Rutrecht

Koncom marca 2015 sa zástupcom médií v Berlíne naskytla príležitosť nazrieť za kulisy niekoľkonásobne oceneného servisného centra Samsung Electronics Nemecko.

V priestoroch Samsung Contact Center v CCC Berlín odpovedali odborníci

Andreas Beck, Service Director, Samsung Electronics GmbH,

Marcus Nessler, Senior Manager Customer Relations, Samsung Electronics GmbH,

Dr. Claus Dethloff, konateľ ServiceValue GmbH a

Andreas Ortmann, Call Center Management, CCC,

na všetky otázky zo strany záujemcov o dôležitosti zákazníckeho servisu pre Samsung.

Následne mali štrnásti účastníci možnosť nazrieť cez plece pri práci technickým odborníkom priamo v priestoroch Samsung Customer Service Plaza a mohli sa tak zároveň presvedčiť na vlastné oči aj o zodpovedajúcom vybavení pracoviska.

„Náš Samsung Service Center Day ponúkol výnimočný pohľad na prácu v modernom zákazníckom servise. Inteligentné technológie a digitálny životný štýl ľudí výrazne menia nároky zákazníkov na servis. V kontaktnom centre v Berlíne sme naživo ukázali, ako reaguje Samsung na tieto zmeny prostredníctvom použitia modernej komunikácie. V celosvetovom meradle by sme sa chceli v budúcnosti presadiť ešte výraznejšie prostredníctvom vynikajúceho servisu ako poznávacieho znamenia. Zamestnanci v CCC hrajú pritom rozhodujúcu úlohu, pretože ponúkajú našim klientom mimoriadne servisné zážitky“,

neskrýval Marcus Nessler nadšenie nad úspešným podujatím.

CCC podporuje Samsung Electronics od roku 2011 ako Full Outsourcing Partner, a to v pobočkách Berlín, Drážďany, Viedeň a Paríž. Zhruba 400 zamestnancov CCC ponúka aktuálne klientom spoločnosti Samsung prvý a druhý stupeň podpory.

CCC zodpovedá otázky prostredníctvom všetkých kontaktných kanálov ako sú chat, sociálne médiá, telefón, fax, listy a e-mail – a to všetko v piatich jazykoch.