Koncom marca 2015 sa zástupcom médií v Berlíne naskytla príležitosť nazrieť za kulisy niekoľkonásobne oceneného servisného centra Samsung Electronics Nemecko.
V priestoroch Samsung Contact Center v CCC Berlín odpovedali odborníci
Andreas Beck, Service Director, Samsung Electronics GmbH,
Marcus Nessler, Senior Manager Customer Relations, Samsung Electronics GmbH,
Dr. Claus Dethloff, konateľ ServiceValue GmbH a
Andreas Ortmann, Call Center Management, CCC,
na všetky otázky zo strany záujemcov o dôležitosti zákazníckeho servisu pre Samsung.
Následne mali štrnásti účastníci možnosť nazrieť cez plece pri práci technickým odborníkom priamo v priestoroch Samsung Customer Service Plaza a mohli sa tak zároveň presvedčiť na vlastné oči aj o zodpovedajúcom vybavení pracoviska.
„Náš Samsung Service Center Day ponúkol výnimočný pohľad na prácu v modernom zákazníckom servise. Inteligentné technológie a digitálny životný štýl ľudí výrazne menia nároky zákazníkov na servis. V kontaktnom centre v Berlíne sme naživo ukázali, ako reaguje Samsung na tieto zmeny prostredníctvom použitia modernej komunikácie. V celosvetovom meradle by sme sa chceli v budúcnosti presadiť ešte výraznejšie prostredníctvom vynikajúceho servisu ako poznávacieho znamenia. Zamestnanci v CCC hrajú pritom rozhodujúcu úlohu, pretože ponúkajú našim klientom mimoriadne servisné zážitky“,
neskrýval Marcus Nessler nadšenie nad úspešným podujatím.
CCC podporuje Samsung Electronics od roku 2011 ako Full Outsourcing Partner, a to v pobočkách Berlín, Drážďany, Viedeň a Paríž. Zhruba 400 zamestnancov CCC ponúka aktuálne klientom spoločnosti Samsung prvý a druhý stupeň podpory.
CCC zodpovedá otázky prostredníctvom všetkých kontaktných kanálov ako sú chat, sociálne médiá, telefón, fax, listy a e-mail – a to všetko v piatich jazykoch.
Prihláste sa na odoberanie nášho newslettra a buďte informovaní o všetkých TELUS International novinkách!
1998 - 2023 © CCC Holding GmbH
