Samsung Electronics opakovane získal so svojím zákazníckym servisom prvé miesto – tentokrát v teste Nemeckého inštitútu pre kvalitu služieb (DISQ) pre výrobcov smartfónov.
Testovaná bola okrem iného aj telefonická podpora v kontaktnom centre. Samsung Electronics dosiahol ako jediná spoločnosť úroveň „veľmi dobrý“ a navyše sa zlepšil v porovnaní s minulým rokom z hodnoty 73,5 na 80,9 dosiahnutých bodov z celkovo možných 100 bodov.
Od roku 2011 podporuje CCC Samsung Electronics ako full outsourcingový partner v nasledovných pobočkách: Berlín, Drážďany, Viedeň a Paríž. Aktuálne ponúka 400 zamestnancov CCC prvý a druhý stupeň podpory klientom spoločnosti Samsung.
CCC prijíma všetky požiadavky klientov prostredníctvom kontaktných kanálov ako chat, sociálne médiá, telefón, fax, list a email – a to všetko v troch jazykoch.
Marcus Nessler, Senior Manager Customer Relations, Samsung Electronics GmbH, gratuloval celému tímu CCC k spoločne dosiahnutému úspechu:
„Kvalita servisu má pre Samsung mimoriadne veľký význam. Podpora kompetentného a spoľahlivého partnera akým je CCC je preto neoceniteľná. Ocenenie získané od DISQ je veľkolepým potvrdením našej vzájomnej spolupráce a zároveň aj pochvalou pre každého jednotlivého zamestnanca.“
Výňatok hodnotenia DISQ konkrétne k výsledkom dosiahnutým spoločnosťou Samsung:
„[…] Predovšetkým telefonický servis dosahuje vynikajúce výsledky. Spolupracovníci hotline linky presvedčili svojou kompetentnosťou a prívetivým prístupom. Aj s čakacími dobami s priemerom len dvanásť sekúnd je Samsung pozitívne hodnotený a predbehol tak svojich konkurentov. Ako dobrý je hodnotený aj servis prostredníctvom emailu, pričom priemerný čas spracovania je dvanásť hodín, čo je v porovnaní s konkurenciou hodnotené tiež lepšie.[…]“
O servisnej štúdii DISQ:
Nemecký inštitút pre kvalitu služieb testoval desať významných výrobcov smartfónov pôsobiacich na nemeckom trhu. Kvalita servisu bola zisťovaná prostredníctvom desiatich imitovaných testovacích telefonátov a emailov (mystery-calls and -mails) u každého výrobcu, skúšok internetovej prezentácie cez školených testovacích užívateľov a detailných analýz obsahu webstránky. V centre záujmu boli okrem iného informačná hodnota a prívetivosť obsluhy. Základom štúdie bolo celkom 310 servisných kontaktov.
Viac informácií na: disq.de/2015/20150630-Smartphone-Hersteller.html
V predchádzajúcich rokoch sa spoločnosti Samsung Electronics darilo nepretržite udržať sa v hodnotiacich štúdiách DISQ na top pozíciách spomedzi výrobcov smartfónov alebo počítačov.
Prihláste sa na odoberanie nášho newslettra a buďte informovaní o všetkých TELUS International novinkách!
1998 - 2023 © CCC Holding GmbH
