News

SunExpress a Competence Call Center (CCC) nadväzujú spoluprácu v meste Izmir

• 16 septembra 2016

CCC poskytuje v Izmire svojmu novému partnerovi, spoločnosti SunExpress, vysokokvalitné služby zákazníckeho servisu v nemeckom, anglickom a tureckom jazyku. Tím má na starosti e-mailovú komunikáciu so zákazníkmi a back office činnosti.

Spolupráca a začatie prevádzky boli spustené začiatkom septembra na oficiálnej spoločnej tlačovej konferencii.

Na otváracom ceremoniáli sa Ahmet Çalışkan, Deputy General Manager, SunExpress vyjadril nasledovne:

„Veľmi sa teším z nadviazania spolupráce s naším novým partnerom, spoločnosťou CCC. Rád by som sa zároveň poďakoval všetkým, ktorí na tomto dôležitom projekte spolupracujú. Som presvedčený o tom, že naši zákazníci budú v rukách profesionálov. Kompetentná starostlivosť o zákazníkov a podstatne rýchlejšie spracovanie ich požiadaviek začnú mať veľmi rýchlo pozitívny vplyv na spokojnosť našich zákazníkov.”

Çalışkan zároveň podčiarkol dôležitosť Izmiru pre spoločnosť SunExpress:

„Od nášho prvého letu z Izmiru v roku 2006 kladieme veľký dôraz práve na našu prevádzku v Izmire. V roku 2012 sme Izmir prezentovali ako jeden z našich najdôležitejších dopravných uzlov, z ktorého ponúkame spojenie do trinástich anatolských miest a priame lety do 26 európskych miest. Aby sme zdôraznili význam Izmiru pre našu spoločnosť, spojením s CCC potvrdzujeme Izmir ako našu základňu pre zákaznícky servis.“

„Izmir je s viac než 4 miliónmi obyvateľov tretie najväčšie mesto v Turecku a je v ňom niekoľko vysokých škôl a univerzít. Obyvatelia Izmiru ponúkajú rozmanité jazykové znalosti, ktoré môžeme vynikajúco využiť v prospech nášho partnera SunExpress. To nám umožňuje vytvoriť skvelé rámcové podmienky aj pre komplexné písomné služby v rámci tohto projektu“,

povedal Ulf Herbrechter, Chief Operations Officer, CCC.

„Spolupráca so SunExpress je ďalším míľnikom pre našu pobočku v Izmire. Teším sa na silné partnerstvo, ktoré sa už v procese príprav viackrát potvrdilo. Vďaka svojím dlhoročným skúsenostiam so zákazníckym servisom, ale aj s leteckou prepravou zákazníkov SunExpressu určite nadchneme“,

je presvedčený Heiner Witte, Call Center Director, CCC.

Pre tento nový projekt, ako aj ďalších medzinárodných partnerov hľadá CCC v Turecku aj naďalej motivovaných zamestnancov.

O SunExpress:

SunExpress vznikol v októbri 1989 v Antalyi, Turecko ako joint venture firiem Turkish Airlines a Lufthansa – dvoch z najvýznamnejších leteckých spoločností na svete. SunExpress a jeho dcérska spoločnosť SunExpress Deutschland so sídlom vo Frankfurte am Main prevádzkujú pravidelné, ako aj chartrové lety a ročne prepravia približne 9 miliónov pasažierov.

SunExpress disponuje flotilou 73 lietadiel a obsluhuje viac ako 110 destinácií v Turecku, Európe, oblasti Červeného mora, na Kanárskych ostrovoch (Španielsko), v Grécku, Tunisku, Bulharsku a v Ománe. S viac ako 3.700 zamestnancami v pobočkách v Antalyi (hlavné sídlo), Izmire, Frankfurte, Istanbule a Ankare možno pripísať úspech SunExpressu novému obchodnému modelu: medzinárodný cestovný ruch, domáci cestovný ruch a nájomné zmluvy.

SunExpress bol v rokoch 2015 a 2016 ocenený na Skytrax World´s Best Airline Awards – známe aj ako „Passenger´s Choice“ Awards – ako tretia najlepšia letecká spoločnosť pre voľnočasové lety.

O CCC:

CCC poskytuje vo svojich 17 pobočkách v ôsmich krajinách služby zákazníckeho servisu na najvyššej úrovni – a to v 28 jazykoch. Pri prichádzajúcich hovoroch, outgoing kampaniach, písomnej komunikácii prostredníctvom e-mailu, chatu a sociálnych médií, ako aj pri backoffice aktivitách sa CCC opiera o svoje viac než 18-ročné skúsenosti.

V Turecku pôsobí CCC v troch pobočkách. Pobočka v Izmire bola otvorená v októbri 2015.