News

Zlato pre Verivox a CCC na German Stevie® Awards 2015

• 09 marca 2015
• Marianne Rutrecht

Stevie® Awards Nemecko, najmladší program celosvetovo uznávaných Stevie® Awards, sú po prvý raz udeľované v roku 2015.

Spolu s partnerom Verivoxu v presvedčilo CCC v kategórii „Tím zákazníckeho servisu roka“ a teší sa zo získania zlatej trofeje. Od roku 2011 je CCC strategickým outsourcingovým partnerom najväčšieho nezávislého spotrebiteľského portálu pre energie v Nemecku.

Zamestnanci Verivoxu v CCC sa starajú o produktové poradenstvo, sprostredkovanie taríf a manažment sťažností. Keďže CCC ako exkluzívny poskytovateľ ponúka aj riešenia live chat, zákazníci tak majú k dispozícii ďalší komunikačný kanál.

„Predovšetkým pri otázkach energií ide o mimoriadne komplexnú oblasť, ktorá si často vyžaduje veľmi intenzívnu podporu zákazníka. Na začiatku spolupráce so CCC sa rozhovory so zákazníkmi realizovali len ako jednoduché aktivity helpdesku. Spoločne sme zamestnancov v CCC vyškolili nielen odborne, ale aj emocionálne na osobných poradcov, ktorí zákazníkov prevedú „tarifnou džungľou“. Dosiahli sme tak prerod z jednoduchého helpdesku na úspešné profesionálne centrum so zameraním na služby. Nesmierne nás teší získanie spoločného ocenenia s naším outsourcingovým partnerom CCC a srdečne gratulujem celému tímu i projektovým vedúcim“,

zdôraznil Lutz Ackermann, Head of Operations, Verivox.

„Ocenenie je korunou nášho úspešného partnerstva a mimoriadnym uznaním výkonov tímu, ktorý stojí za týmto úspechom. Vývoj našej spolupráce sa vyznačuje vysokou motiváciou a zanietenosťou našich zamestnancov, ako aj profesionalitou poskytovaných služieb. V partnerskej spolupráci uskutočňujeme spoločne naše predstavy o zákazníckom servise. Veľké ďakujem a srdečná gratulácia patrí aj celému môjmu tímu a samozrejme aj nášmu partnerovi Verivox“,

doplnil Norman Wolff, Project Management v CCC.

O Verivoxe:

Verivox je najväčší nezávislý spotrebiteľský portál pre energie v Nemecku. Okrem toho spoločnosť ponúka aj porovnania pre oblasť telekomunikácií, poisťovní a financií. Na stránke www.verivox.de môžu spotrebitelia porovnať tarify jednoducho a rýchlo, pričom môžu zároveň hneď aj zmeniť poskytovateľa. Od založenia spoločnosti v roku 1998 rozširuje Verivox kontinuálne svoje produktové portfólio a dosahuje stabilný rast.

German Stevie® Awards 2015 budú odovzdávané 27. marca v hoteli Ritz-Carlton v Berlíne.

O German Stevie® Awards:

German Stevie® Awards sú exkluzívnou podnikateľskou cenou pre nemecký podnikateľský svet. Porota zložená z odborníkov z oblasti hospodárstva oceňuje  vynikajúce výkony vo viac ako 80 kategóriách.

Popri German Stevie® Awards existuje ešte ďalších päť programov Stevie® Awards s rôznym zameraním.