Prichádzajúce hovory

Ako proaktívny partner vás CCC podporí          pri kontinuálnej optimalizácii vašich prichádzajúcich hovorov. CCC sa špecializuje na veľkoobjemové projekty – našimi silnými stránkami sú:

• aktuálnosť, rýchle a flexibilné riešenia     pre spojenie a implementáciu
• individuálny vedomostný a kvalitatívny manažment šitý na mieru k vašim špecifickým požiadavkam
• 22 pobočiek v 11 krajinách umožňuje medzinárodné riešenia na najvyššej úrovni kvality

Niekoľkonásobne medzinárodne ocenené riešenia CCC pre prichádzajúce zákaznícke hovory obsahujú okrem iného:

• servisné a informačné hotline
• rezervačné a objednávkové hotline
• účtovníctvo a evidencia
• predajná hotline
• príjem porúch a technická podpora
• manažment výpovedí a sťažností
• up- a cross selling

V partnerstve s CCC profitujete z rozsiahlych opatrení v oblasti kvalitatívneho a vedomostného manažmentu ústiacich do optimalizácie:

• kvóty riešenia dosiahnutého v rámci prvého kontaktu
• časov spracovania
• zákaznickej retencie
• konverzných kvót
• našej flexibility v set-upoch ako aj              v prebiehajúcej denno-dennej prevádzke
• zo skúseného, proaktívneho partnera       na vašej strane, ktorý bude v spolupráci     s vami kontinuálne optimalizovať a rozvíjať procesy zákazníckeho servisu