• Prichádzajúce hovory

Naša misia

Ako proaktívny partner vás CCC podporí          pri kontinuálnej optimalizácii vašich prichádzajúcich hovorov. CCC sa špecializuje na veľkoobjemové projekty – našimi silnými stránkami sú:

  • aktuálnosť, rýchle a flexibilné riešenia     pre spojenie a implementáciu
  • individuálny vedomostný a kvalitatívny manažment šitý na mieru k vašim špecifickým požiadavkam
  • 19 pobočiek v 9 krajinách umožňuje medzinárodné riešenia na najvyššej úrovni kvality

Naše riešenia

Niekoľkonásobne medzinárodne ocenené riešenia CCC pre prichádzajúce zákaznícke hovory obsahujú okrem iného:

  • servisné a informačné hotline
  • rezervačné a objednávkové hotline
  • účtovníctvo a evidencia
  • predajná hotline
  • príjem porúch a technická podpora
  • manažment výpovedí a sťažností
  • up- a cross selling

Váš úžitok

V partnerstve s CCC profitujete z rozsiahlych opatrení v oblasti kvalitatívneho a vedomostného manažmentu ústiacich do optimalizácie:

  • kvóty riešenia dosiahnutého v rámci prvého kontaktu
  • časov spracovania
  • zákaznickej retencie
  • konverzných kvót
  • našej flexibility v set-upoch ako aj              v prebiehajúcej denno-dennej prevádzke
  • zo skúseného, proaktívneho partnera       na vašej strane, ktorý bude v spolupráci     s vami kontinuálne optimalizovať a rozvíjať procesy zákazníckeho servisu