Tešte sa s nami na príklady najlepších interakcií s klientami v najnovšej CCC publikácii z roku.

Kultúra zákazníckeho servisu prechádza zmenami. Pokým ešte nedávno stačilo spoločnostiam zaujať reaktívnu pozíciu voči zákazníkom, musia v súčasnosti zvládať oveľa väčšie výzvy, ako kedysi, ak chcú ponúknuť svojim klientom radostné zážitky zo servisu. Ako v dobe multimédií a sociálnych sietí ponúknuť klientovi mimoriadne pozitívny zákaznícky zážitok a akými opatreniami budete vedieť získavať srdcia svojich klientov a proaktívne tak budovať trvalé vzťahy so zákazníkmi, to všetko sa dozviete v knihe „Best Customer InterACTion“.

Najlepšie medzinárodné prípadové štúdie, prednášky odborníkov, trendy v odvetví call centier: Kniha ponúka hĺbkový pohľad na výzvy a hnacie trendy rôznych odvetví  a ponúka exkluzívne odhalenie tajov spoločností, ktoré sú v oblasti priateľskej interakcie v kontaktnom centre o krok vpred. Čo si klienti žiadajú, ako zvládnuť rozpätie medzi nákladmi a kvalitou a ako niektoré spoločnosti vytvárajú, menia a merajú vďaka jednoduchým princípom výnimočnú klientskú spokojnosť – na tieto i ďalšie otázky odpovedá kniha CCC Book Reloaded „Best Customer InterACTion – Creating exceptional Customer Experience in the Contact Center“.

Kniha prezentuje outsourcované modely významných medzinárodných spoločností zo 7 branží. O svojich bohatých skúsenostiach referujú aj predstavitelia zodpovední za zákaznícky servis reprezentujúci také spoločnosti, akým sú Ryanair, SKY, Vaillant, Zalando a mnoho ďalších.

Aj prominentné osobnosti, ako napr. Bill Price, Ex-Amazon-Manager; Arne Gillert, autor bestsellerov, či Thierry Muller, Senior Partner, Ernst and Young Frankreich; podporujú projekt.

Odborníci na zákaznícky servis, medzi nimi aj Bob Murray, Manfred Stockmann, Vincent Vanden Bossche či Madalina Vilau poodhalia budúce trendy v zákazníckom servise.