CCC versteht sich als strategischer Dienstleister, der den kompletten Lebenszyklus Ihrer Kunden –
inklusive kompletter End-to-End-Prozesse – abdeckt.

Dadurch ermöglicht CCC die permanente Optimierung – sowohl der Effizienz als auch der Customer Experience
basierend auf direktem Kunden- und Mitarbeiterfeedback.

 

Solutions

  • Pre Sales

Mit seinen Lösungen unterstützt CCC Sie bei der Auftrags- und Kundengewinnung im B2C und B2B Bereich. CCC erstellt Angebote und hilft Ihren Kunden, das richtige Produkt zu finden. CCC beantwortet produktbezogene Fragen, erkennt und berücksichtigt dabei individuelle Kundenbedürfnisse.

CCC Pre-Sales Lösungen beinhalten unter anderem:
– Bestell- bzw. Buchungshotlines
– Produktinformation und Beratung
– Online Support inklusive Remote- und Co-browsing-Services
– Interessentenbetreuung
– Terminvereinbarung
– VideoIdent-Verfahren

  • After Sales

CCC beratet Ihre bestehenden Kunden nach Vertragsabschluss in allen kundenservicerelevanten Themen. Professionelle After Sales Services bestärken den Kunden in seiner Kaufentscheidung und fördern die Loyalität mit Ihrer Marke. Sie bieten außerdem hervorragende Möglichkeiten, weiterführende Informationen über Kundenwünsche zu erhalten sowie die Kundenwertschöpfung kontinuierlich zu steigern.

CCC After Sales Lösungen beinhalten unter anderem:
– Produktspezifischer Kundensupport im 1st, 2nd und 3rd Level
– Technischer Support inklusive Remote Support
– Rechnungsanfragen / Garantie / Kulanz
– Feedbackmanagement
– Retourenmanagement
– Techniker Disposition

  • BPO

Als professioneller und unabhängiger Full-Service Provider übernimmt CCC das Handling vollinhaltlicher End-to-End Geschäftsprozesse um einerseits Ihre internen Ressourcen zu entlasten und darüber hinaus Ihren Kunden eine einheitliche Customer Experience zu bieten

CCC BPO Lösungen beinhalten unter anderem:
– Betrugsprävention
– Content Moderation
– Policy und Community Management
– Debitorenmanagement
– Voice of the customer / kontinuierliche Verbesserungsprozesse
– Mediation

  • Digitization

Eine immer stärkere Individualisierung Ihrer Zielgruppen erfordert einheitliche Service Standards über alle Kontaktkanäle. Als strategischer Partner unterstützt Sie CCC mit seinem dediziertem Inhouse Development Team sowohl bei der Implementierung als auch in der operativen Umsetzung mit auf Ihre spezifischen Anforderungen maßgeschneiderten Tools.

CCC Lösungen in der Digitalisierung beinhalten unter anderem:
– Support digitaler Kontaktkanäle wie Chat, Messenger Services und Social Media
– KI Self Service Lösungen basierend auf individuellen neuronalen Netzen wie zum Beispiel
– Dynamische Online FAQs
– Intelligente Kontaktformulare
– Chat- bzw. App-Integration
– Call back in Queue / Click to Call Lösungen

  • Loyalty

CCC stellt die langfristige, nachhaltige Kundenzufriedenheit und -bindung in den Fokus. Mehrwertangebote sorgen für Wiederholungskäufe und generieren Kundendaten, die eine noch bessere und individuellere Ansprache ermöglichen.

CCC Loyalty Lösungen beinhalten unter anderem:
– Support von Kundenbindungsprogrammen
– Kundenzufriedenheitsmessung
– CRM Maßnahmen
– Cross- und Up-Selling
– Kündigungsprävention
– Kündigerrückgewinnung / Reaktivierung ehemaliger Kunden