Solutions

Mit seinen Lösungen unterstützt TELUS International Sie bei der Auftrags- und Kundengewinnung im B2C und B2B Bereich. TELUS International erstellt Angebote und hilft Ihren Kunden, das richtige Produkt zu finden. TELUS International beantwortet produktbezogene Fragen, erkennt und berücksichtigt dabei individuelle Kundenbedürfnisse.

Pre-Sales Lösungen beinhalten unter anderem:
– Bestell- bzw. Buchungshotlines
– Produktinformation und Beratung
– Online Support inklusive Remote- und Co-browsing-Services
– Interessentenbetreuung
– Terminvereinbarung
– VideoIdent-Verfahren

TELUS International beratet Ihre bestehenden Kunden nach Vertragsabschluss in allen kundenservicerelevanten Themen. Professionelle After Sales Services bestärken den Kunden in seiner Kaufentscheidung und fördern die Loyalität mit Ihrer Marke. Sie bieten außerdem hervorragende Möglichkeiten, weiterführende Informationen über Kundenwünsche zu erhalten sowie die Kundenwertschöpfung kontinuierlich zu steigern.

After Sales Lösungen beinhalten unter anderem:
– Produktspezifischer Kundensupport im 1st, 2nd und 3rd Level
– Technischer Support inklusive Remote Support
– Rechnungsanfragen / Garantie / Kulanz
– Feedbackmanagement
– Retourenmanagement
– Techniker Disposition

Als professioneller und unabhängiger Full-Service Provider übernimmt TELUS International das Handling vollinhaltlicher End-to-End Geschäftsprozesse um einerseits Ihre internen Ressourcen zu entlasten und darüber hinaus Ihren Kunden eine einheitliche Customer Experience zu bieten

BPO Lösungen beinhalten unter anderem:
– Betrugsprävention
– Content Moderation
– Policy und Community Management
– Debitorenmanagement
– Voice of the customer / kontinuierliche Verbesserungsprozesse
– Mediation

Eine immer stärkere Individualisierung Ihrer Zielgruppen erfordert einheitliche Service Standards über alle Kontaktkanäle. Als strategischer Partner unterstützt Sie TELUS International mit seinem dediziertem Inhouse Development Team sowohl bei der Implementierung als auch in der operativen Umsetzung mit auf Ihre spezifischen Anforderungen maßgeschneiderten Tools.

Lösungen in der Digitalisierung beinhalten unter anderem:
– Support digitaler Kontaktkanäle wie Chat, Messenger Services und Social Media
– KI Self Service Lösungen basierend auf individuellen neuronalen Netzen wie zum Beispiel
– Dynamische Online FAQs
– Intelligente Kontaktformulare
– Chat- bzw. App-Integration
– Call back in Queue / Click to Call Lösungen

TELUS International stellt die langfristige, nachhaltige Kundenzufriedenheit und -bindung in den Fokus. Mehrwertangebote sorgen für Wiederholungskäufe und generieren Kundendaten, die eine noch bessere und individuellere Ansprache ermöglichen.

Loyalty Lösungen beinhalten unter anderem:
– Support von Kundenbindungsprogrammen
– Kundenzufriedenheitsmessung
– CRM Maßnahmen
– Cross- und Up-Selling
– Kündigungsprävention
– Kündigerrückgewinnung / Reaktivierung ehemaliger Kunden