Call Center Outsourcing als strategische Unternehmensentscheidung

csm_Callcenter_Services_BerlinLocation1_large_a704f3915aZunehmend liefert qualitativer Kundenservice den ausschlaggebenden Marktvorteil und entscheidet kompetenter Customer Service über den wirtschaftlichen Unternehmenserfolg. Qualitativ hochwertiger, transparenter und effizienter Kundenservice wird zum Differenzierungsmerkmal am liberalisierten Markt. Deshalb entschließen sich viele Unternehmen, ihren Customer Service an einen professionellen Call Center Partner auszulagern. Der Trend zum Call Center Outsourcing ist eine strategische Entscheidung, die sich über alle Branchen, Institutionen und Länder hinweg erstreckt. Liberalisierung, Konzentration auf das Kerngeschäft und Variabilisierung der Kosten sind Gründe, den Customer Care auszulagern. Das rasante Wachstum der Call Center Branche wird somit auch in den nächsten Jahren anhalten. Als professioneller Call Center Partner verfügt Competence Call Center (CCC) über das nötige Know-How, die technischen Kapazitäten und personellen Ressourcen, Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei professionellem Customer Care zu unterstützen.

 

Call Center Outsourcing mit CCC – ihre Vorteile und Services auf einen Blick

csm_Callcenter_Services_BerlinLocation2_large_26432e35ab (1)Call Center Outsourcing wird neben der Kostenersparnis vor allem zur Professionalisierung und Qualitätssteigerung im Kundenservice eingesetzt. Competence Call Center bietet als strategischer Partner hochqualitative Incoming und Outgoing Services, schriftliche Kundenkommunikation (Brief, Fax, E-Mail, Chat), Business Process Outsourcing (BPO) und Backoffice Aktivitäten für Unternehmen die sich auf ihre Geschäftsfelder und Kernkompetenzen konzentrieren wollen. Die Kernkompetenz von CCC ist die professionelle Kundenbetreuung auf allen Kommunikationskanälen, effektives Customer Care Management und stetige Qualitätssicherung und Qualitätssteigerung im Call Center.

Vollständiges oder partielles Outsourcing von Call Center Services an Competence Call Center ermöglicht Unternehmen maximale Flexibilität im Thema Kundenservice und erhöht den Level und die Qualität ihres Customer Service.

Competence Call Center entwickelt außerdem Lösungen zur Servicierung „neuer“ Kommunikationskanäle wie Live Chat und Social Media und unterstützt beim Social Media Monitoring oder Social Media Responding.

Beim CCC BESTshoring werden einzelne Kundensegmente bzw. Themen preislich unterschiedlich serviciert. Jene Kunden mit dem höchsten Wertschöpfungspotential im Heimatland (Onshoring) und jene Kunden mit geringerem Wertschöpfungspotential im fremdsprachigen Nachbarland (Nearshoring). Mit CCC BESTshoring bietet Competence Call Center die Möglichkeit, eine effiziente, individuell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Kundenservice Einheit mit einem Ansprechpartner und professionellen Call Center Mitarbeitern zu bilden.

Als internationaler Call Center Dienstleister liefert Competence Call Center ein gleichbleibend hohes Qualitätsniveau über Landesgrenzen hinweg. Competence Call Center ist mit den Locations Berlin Friedrichshain, Berlin Prenzlauer Berg, Bratislava, Bukarest, Danzig, Dresden, Istanbul, Leipzig, Paris, Wien und Zürich in acht Ländern Europas tätig (Deutschland, Frankreich, Österreich, Polen, Rumänien, Schweiz, Slowakei  & Türkei). Erfahrungsgemäß sind folgende Branchen als klassische Outsourcingbranchen zu bezeichnen: Telekommunikation, Tourismus, Energieversorgung, Banken, Versicherungen und Finanzdienstleister, Handel und Online-Services.

Überzeugen Sie sich selbst. Wir laden Sie herzlich ein zu einem persönlichen Gespräch in Ihr CCC

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