CAt-Award 2001
Yılın Çağrı Hattı Yöneticisi: Carita Vallinkoski
Başarılı çağrı hattı yöneticisi, Avusturya’nın ilk alternatif Prepaid-Çağrı hattının başlatılmasından sorumlu olmuştur. Bu, Avusturya’nın en büyük Outsourcing projesiydi. Carita Vallinkoski beş yıl boyunca Best in Class Incoming Hotline ’ı yönetmiş olup, 120 çalışandan oluşan bir ekip kurmuştur. Carita, eğitim konseptleri, stratejiler geliştirmiş, birinci ve ikinci Level Support ile Backoffice ’i ve teknik ekibi oluşturmuştur.
Hedef, klax.max.Serviceline (klax.max.hizmet hattı) ile, cep telefonu branşında markanın vaat ettiğini yansıtan, mükemmel bir eğitimden geçirilmiş operatörler sayesinde telefonla gerçekleştirilen en iyi müşteri hizmetlerini kurmaktı. Sonuç: Carita ’nın ekibi, 16 müşteri memnuniyeti anketinin 15 ’inde tüm cep telefonu çağrı hatları arasında Mystery Call – Test birincisi olmuştur.
Sn. Carita Vallinkoski, bu proje için CallCenterWorld® 2001 çerçevesinde Cat-Award ödülü ile ödüllendirilmiştir.
