CCA 2009 - Best Call Center Supervisor

Competence Call Center, Bükreş’te düzenlenen Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Konferansı & Expo’da En İyi Çağrı Merkezi ve En İyi Çağrı Merkezi Süpervizörü kategorilerinde ödüle layık görüldü

26.03.2009 tarihinde Bükreş’te düzenlenen Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Konferansı & Expo 2009 çerçevesinde ilk kez Contact Center Ödülleri verildi. Competence Call Center bu çerçevede 2 ödüle birden layık görüldü. CCC Bükreş „İletişim“ alanında „En İyi Çağrı Merkezi“ olarak ödüle layık görülürken, CCC Bükreş Süpervizörü Cristina Georgescu da, „En İyi Çağrı Merkezi Süpervizörü“ olarak „Simona Barsanu Ödülü“ne layık bulundu.

CCC Bükreş, Romanya’nın en iyi çağrı merkezi

Romanya’daki Competence Call Center merkezi, ortalamanın üzerinde bulunan uzmanlığı, bu alandaki kişisel hayranlığı, kalite güvencesi ve hizmet profesyonelliği alanlarında üstün standardı ve mükemmel iş atmosferi nedeniyle uluslararası 7 kişilik jüriyi ikna etmeyi başardı.

Competence Call Center Çağrı Merkezi Müdürü Andreea Negrea, son alınan bu ödüle ilişkin sevincini dile getirirken, şunları söyledi: “Bu ödülü Çağrı Merkezi Müdürü olarak CCC adına teslim alıyorum, ancak bu ödülün gerçek sahibi ekibimdir. Elemanlarımız CCC Bükreş’in kalbidir. Bugün geldiğimiz noktaya elele vererek ulaştık ve Romanya’nın en iyi çağrı merkezi olduğumuz böylece kanıtlandı.”

Competence Call Center Çağrı Merkezi Müdürü Heiner Witte ise, ödülden duyduğu sevinci dile getirirken, duygularını şu şekilde ifade etti: “CCC Bükreş adına bu ödülü teslim almak bizim için büyük bir sevinç ve onur kaynağıdır. Bu ödülün Romanya’da ilk kez veriliyor olması ve 7 kişilik jüri tarafından Romanya’nın en iyi çağrı merkezi olarak seçilmiş olmamız, bizi son derece gururlandırmakta. CCC Bükreş, kurulduğu 2007 yılından bu yana CCC bünyesinde öne çıkmayı başardı. Bu CCC şubesindeki görülmemiş dil çeşitliliği ile elemanların yüksek eğitim düzeyleri, şubeyi öne çıkarmakta. Bu ödül, elemanlarımız, şirket kültürümüz ve felsefemiz açısından bir teyit anlamına gelmektedir.”

Simona Barsanu Ödülü’nü en iyi çağrı merkezi süpervizörü olarak Cristina Georgescu aldı

CCC Bükreş’in yanısıra CCC Bükreş Çağrı Merkezi Süpervizörü Cristina Georgescu da ödüle layık bulundu. Kendisi, “Simona Barsanu En İyi Çağrı Merkezi Süpervizörü Ödülü”nü aldı.

Bu kategoride, üstün profesyonellik, mükemmel sorun çözme kapasitesi ve gerek elemanlar gerekse amirler tarafından üstün kabul görme yeteneklerine sahip olan çağrı merkezi görevlileri ödüle layık görülmektedir.

İşte Cristina Georgescu da, çağrı merkezi alanına duyduğu olağanüstü hayranlık, ekibine harcadığı sonsuız çaba, her zaman göreve hazır olma ve örnek teşkil etme yetenekleri nedeniyle jüriyi etkiledi. Kendisi jüriyi, çözüm yaratma, projelere, eleman ve kalite güvencesine verdiği önem ve duyduğu hayranlık ile projelerde gösterdiği yetenekle ikna etti.

Duygularını ise şu sözlerle ifade etti: “Bu ödül, her katılımcı için büyük bir onur. Benim için ise çifte onur anlamı taşımakta. Bu ödülü harika ekibim adına da alıyorum. Ekibim olmasaydı ne ödül yarışmasına katılabilir, ne aday gösterilebilir ne de bu ödülü kazanabilirdim. Ayrıca bu ödülün Simona Barsanu anısına veriliyor olmasından da onur duymaktayım. O benim için mükemmel bir örnekti ve kendimi en iyi çağrı merkezi süpervizörü olarak yetiştirmem de her zaman bana yol gösterdi.”

Heiner Witte ise, bu sevince şu sözlerle katıldı: „Mükemmel şirketlerin mükemmel elemanları olur. Cristina Georgescu ve ekibiyle beraber aynı şekilde bu harika ödüle seviniyor ve olağanüstü hizmetleri nedeniyle kendilerini tebrik ediyorum. Cristina, çağrı merkezi görevini tüm kalbiyle yaşamakta ve daha ilk günden bu yana elemanları ve üstün müşteri hizmetleri için çaba harcamakta.”

Expomedia Başkanı ve Romanya Contact Center Ödülleri Jüri Üyesi Madalina Vilau da, jürinin kararını şu sözlerle ifade etti: „Cristina Georgescu ve CCC Bükreş, bizde mükemmel bir izlenim uyandırdı ve jüri üyelerini daha başından bu yana hizmet kalitesi, çağrı merkezi alanına duyulan kişisel hayranlık ve sansasyonel iş ortamı ile ikna etti. CCC, piyasada eşşiz bir pozisyona sahip bulunmakta olup, gerek kalite gerekse elemanların teşviki konusundaki olağanüstü çabası ile öne çıkmaktadır.”