Ernst Young 2009 - Best Medium Call Center

Girişimci Kloibhofer bu yıl 15 Ekim’de Viyana’daki Hofburg İmparatorluk Sarayı’nda dördüncüsü verilen Ekonomi Ödül Töreni’nde yaklaşık 300 konuk önünde ödülünü aldı.

Ernst & Young, Printing free of charge Ernst & Young tarafından düzenlenen “Entrepreneur of the Year Award” kapsamında Hizmet & Ticaret ile Endüstri & İleri Teknoloji kategorilerinin her ikisi için üçer aday gösterilmiş ve bu kategorilerde öne çıkan birer kişiye ekonomi ödülü verilmiştir.

Thomas Kloibhofer Hizmet & Ticaret kategorisinde Competence Call Center’ın sıra dışı başarı öyküsüyle ve karizmatik girişimci kişiliğiyle jüriyi etkilemiştir. Ayrıca 2010 Haziran ayı başında düzenlenecek “Ernst & Young World Entrepreneur of the Year” organizasyonunda Avusturya’yı temsil etme onuruna ulaşmıştır.

Kloibhofer 1998 yılında Competence Call Center’ı kurmadan önce, halkla ilişkiler ve iletişim bilimleri eğitimini tamamladıktan sonra, henüz 25 yaşındayken, telefonla müşteri iletişimi alanında serbest eğitmen olarak çalışmaktaydı. Amacı, telefonla profesyonel müşteri iletişiminde uluslararası kalite öncüsü olmaktı. Kloibhofer CCC başarı öyküsüne üç çalışanla birlikte Viyana’da başlamış ve takip eden 11 yıl içinde, bugün hizmet alanında profesyonel toplam 2.500 personel ile uluslararası iş ortaklarına gün be gün üstün müşteri hizmetleri sağlayan Linz, Berlin, Zürih, Bratislava, Bükreş, Leipzig ve İstanbul lokasyonlarına ulaşmıştır. Yüksek kalite standartları için şimdiye kadar 25 ödüle layık görülmüş olan CCC bugün uluslararası faaliyet gösteren tek Avusturyalı outsourcing çağrı merkezi şirketidir.

Kloibhofer’in çağrı merkezi sektöründeki katkısı ve angajmanı çok yönlü olmuştur: “Die Call Center Strategie – Erfolg durch interpersonale Kommunikation” (“Çağrı Merkezi Stratejisi – Kişiler Arası İletişim Sayesinde Başarı”) kitabının ve çok sayıda uzmanlık makalesinin yazarı olarak müşteri hizmetleri alanındaki bilgisini ve duyduğu heyecanını ifade etmektedir.

Kloibhofer ayrıca çağrı merkezi sektöründe profesyonelleşme ve imaj geliştirme hedefiyle iş dünyasının iki değerli organizasyonunun öncüsü olarak boy göstermektedir. Call Center Convention 1998 yılında Viyana’da hayata geçirilmiş ve artık uluslararası çağrı merkezi sektörünün değişmez bir unsuru olmuştur. Yıllık düzenlenen bu öncü organizasyon, ülkeler aşırı bir çağrı merkezleri ve müşteri hizmetleri buluşmasıdır ve uluslararası branş uzmanlarıyla bilgi alışverişini ve bilgi paylaşımını sağlamaktadır.

ForumZukunftderArbeit başlıklı forum da yine Kloibhofer tarafından başlatılmıştır ve 2006 yılından beri üye ve ziyaretçilerine geleceği belirleyecek konularla iş dünyasındaki güncel trend ve gelişmelerin sunumu ve tartışılması için bir uzmanlar platformu sunmaktadır. Bu yıl 19 Kasım’da Vienna Business School’da yapılacak olan 4. FZDA’nın konusu “Gençlik ve çalışma – gençlik ne kadar vasıflıdır?” olarak belirlenmiştir.

Competence Call Center kısa bir süredir AXA Private Equity iştirak şirketiyle birlikte çalışmaktadır ve mali bakımdan güçlü bir yatırımcıyı yanına alarak genişlemek, yurtiçinde ve yurtdışında yeni pazarlara açılmayı planlamaktadır. Bu, Kloibhofer’in CCC şirketini çağrı merkezi piyasasında global oyuncu olarak konumlandırmak ve uluslararası faaliyet gösteren işverenler için daha çekici kılmak için attığı bir başka adımdır.

Thomas Kloibhofer’in aldığı son ödüle ilişkin açıklaması: “Heyecanımı yıllardır müşteri hizmetlerine ve bununla beraber insanlar arasındaki iletişime adıyorum. Bu ödüle layık bulunmuş olmam benim için büyük bir onurdur. CCC tarihinin başından beri bana eşlik eden, hayallerimi ve vizyonumu destekleyip bana inanmış olan tüm insanlara teşekkür ediyorum. Ayrıca ekibime, CCC’yi bugün olduğu duruma, büyük gelecek planları ve olanakları olan uluslararası alanda başarılı bir kalite şirketi haline getiren ekibime teşekkür ederim.