SAP BCM (Business Communications Management) nedir?
SAP BCM (Business Communications Management), (http://sap.de/crm), IP’ye dayalı bir iletişim çözümüdür. SAP BCM, tüm iletişim kanallarını kapsayan iş iletişimi için gerekli olan bütün fonksiyonları barındırmakta olup standart olarak SAP CRM Interaction Center’a entegre halde sunulmaktadır. Competence Call Center 2001 yılından beri bu teknolojiyi yaygın olarak kullanmaktadır. Berlin CCC, 2001 yılında Avrupa çapında bir ilki gerçekleştirerek, sadece VoIP’e dayalı bir çağrı merkezi olarak kurulmuştur.
SAP Müşteri İlişkileri Yönetimi (SAP CRM, Customer Relationship Management) ile SAP İş İletişimi Yönetimi (SAP BCM, Business Communications Management) konularında en başarılı referans müşterilerine SAP CRM Community Events kapsamında 13.11.2008 tarihinde SAP Regensdorf’da onur ödülleri verildi.
Competence Call Center de bu çerçevede ‘2008 İsviçre SAP BCM Referans Müşterisi’ ödülüne layık görüldü. Ödülü Competence Call Center Bilgi İşlem Müdürü Gregor Willenberg teslim aldı.
SAP AG İsviçre İş Geliştirme Müdürü Hubert Schaetzle konu ile ilgili olarak: ‘Uzun yıllardır Competence Call Center ile güvene dayalı, sade ve yerinde çözümlerin oluşturulduğu bir işbirliğimiz olmasından dolayı memnunuz. Özellikle kuruluşlarımız arasında var olan açıklık, içtenlik, bireysel ilişki bazında yaklaşım ve hissedilebilen sadakat, SAP AG İsviçre’yi bu yıl ödülü Competence Call Center’a vermeye yönlendirmiştir. Ayrıca çok profesyonelce yürütülen referans aktivitelerini ve birlikte yapılan marketing çalışmalarını da dikkate aldık. Bunlar sayesinde profesyonel çağrı merkezi yönetimi konusu gündemde kalmaya devam etmektedir.’ dedi.
CCC’nin en yeni ödülünü alan Gregor Willenberg ise: ‘Bu ödülü almaktan dolayı çok mutluyuz. SAP BCM 2001 yılından beri hem esnek, hem de güvenilir bir VoIP çözümü olduğunu ispat etmiştir. CCC’nin Zürih’teki işyerinde de 2006 yılındaki kuruluşumuzdan beri SAP BCM’yi başarıyla kullanmaktayız. Bu hem şirketimiz, hem çalışanlarımız, hem de müşterilerimiz için bir artı değer oluşturmaktadır.’ şeklinde yorum yaptı.
Competence Call Center COO’su Christian Legat, ‘Gregor Willenberg’in bu ödülü teslim almış olması beni özellikle sevindirmektedir. Bilgi İşlem Müdürümüz olarak Willenberg, Competence Call Center’da VoIP kullanımının başarılı olmasında ve dolayısıyla şirketimizin başarısında büyük pay sahibidir. Özellikle İsviçre’de, Zürih’teki Competence Call Center’da Willenberg ve ekibi, zor ve karmaşık çağrı merkezi konularının altından başarıyla kalkmaktadır. Zürih’teki işyerimiz bu şekilde devamlı gelişerek büyümektedir. ‘ şeklinde konuştu.
Competence Call Center, 1998 yılından bu yana müşterilerine en yüksek kalite seviyesinde çağrı merkezi hizmetleri sunmaktadır. CCC, gelen aramalarda (incoming hotlines), dış arama (outgoing) kampanyalarında, elektronik posta iletişiminde ve yazılı müşteri ilişkilerinde, 100 milyonu aşan müşteri temasında kalite sözünü yerine getirmiş, yetkinliğini ispatlamıştır. Altı ülkede, sekiz ayrı şehirde iki bin kişiyi aşan ekibiyle Competence Call Center müşterilerle kurulan profesyonel iletişim alanındaki mükemmel hizmetleri için 17 uluslar arası ödüle layık görülmüştür.
Tüm TELUS International Haberleri hakkında bilgi sahibi olmak icin bültenimize abone olun!
1998 - 2023 © CCC Holding GmbH Gizlilik Bildirimi|Damga
Kariyer