Stevie 2013 - Front-line Customer Service Team of the Year

Uluslararası elektronik devinin müşteri hizmetleri “Front-line Customer Service Team of the Year” kategorisinde herkesin ulaşmak istediği altın ile ödüllendirildi

Samsung Electronics yüksek teknolojili elektronik ürünlerde ve dijital medyada küresel piyasa lideridir. Competence Call Center, 2011 yılından beri Samsung Electronics’i Berlin, Dresden, Viyana ve Zürih lokasyonlarında outsourcing iş ortağı olarak destekliyor. Telefonla gelen çağrılarda, yazılı başvurularda, Live Chat servislerinde ve Facebook üzerinden 280 çalışan 1. ve 2. düzey başvuruları 3 dilde yanıtlıyor.

2013 Şubat ayının sonunda ABD’nin Las Vegas şehrinde düzenlenen Stevie Awards Galası’nda herkesin arzuladığı “iş dünyasının Oscar’ları” sahiplerini buldu. Samsung ve CCC “Front-line Customer Service Team of the Year” kategorisinde göz doldurdular.

Samsung Electronics’den Kıdemli Müşteri İlişkileri Müdürü Marcus Nessler şöyle konuştu: “İş ortaklığımızı özel kılan şey, çalışanlarımızdan beklediğimiz yüksek teknolojik standartlar, çalışanların kazanılmasına ve motivasyonuna odaklanmaktır. Her CCC çağrı merkezi uzmanı Samsung ürünleri ve hizmetleri hakkında geniş kapsamlı bilgiye sahiptir ve bu sayede müşterilerimize mükemmel hizmet sunar. 2012 yılında CCC’deki servis çalışanlarımıza 22.000 saat eğitim yatırımı yaptık. Bu nedenle, takımın emeği ve bağlılığının bu ödülle bir kez daha takdir edilmiş olmasından dolayı çok sevinçliyiz. En içten dileklerimle kutlarım.”

CCC çalışanları Experience Labs kapsamında düzenli olarak On-Site Coaching etkinliklerine katılıyorlar ve televizyon, akıllı telefon, fotoğraf makinesi veya elektronik ev aletleri gibi çeşitli Samsung ürünlerinin kullanımını öğreniyorlar. Çalışanlar “Home-In-Samples” ile cihazları kendi evlerinde deneyebiliyorlar.

CCC Proje Müdürü Benedikt Dormann takımı hakkında gururla şunları söyledi: “MFFA Team (Motivation Force for Assistance/Agents) düzenli olarak mangal partileri veya spor etkinlikleri gibi takım etkinlikleri düzenliyor. Çalışanlarımızın yüksek düzeydeki sadakati ve motivasyonu yüksek düzeyde teknik bilgi ile birleşince onları Samsung müşterileri için üst düzey servis profesyonelleri konumuna yükseltiyor.”

Şirket içi Samsung müşteri hizmetleri sıralamasında CCC takımı geçtiğimiz altı ay içinde tüm dünyada 41 çağrı merkezi arasında her zaman ilk 3 arasında oldu. Samsung sunduğu hizmetlerin kalitesi için 2012 yılında art arda beşinci kez “Alman Servis Kalitesi Enstitüsü” birincilik ödülüne layık görüldü.

CCC Co-CEO Christian Legat bu başarılı iş ortaklığının başlangıcını şöyle tanımlıyor: “Samsung ile işbirliği için gerekli kaynakları hazır bulundurmak üzere iki yıl önce Almanya’da CCC Dresden lokasyonunu açtık. Yalnızca dört hafta içinde geçici lokasyonumuza geçtik ve ilk çağrıyı yanıtladık. 2012 başından beri de Dresden’deki Spitzenmanufaktur binasında bulunan nihai lokasyonumuzdayız. İnsan kaynakları takımımız geçen iki yıl içinde 400’ün üzerinde çalışandan oluşan bir takım kurdu.”