WCCA 2008 - Best Sales Agent

CCC Bükreş ve CCC Viyana’ya, Londra’da yapılan “World Contact Center Awards” töreninde iki gümüş ödül

19 Haziran 2008 tarihinde Londra’da yapılan Contact Center World Konferansı kapsamında EMEA (Avrupa, Orta Doğu ve Afrika) bölgesinden çağrı merkezi uzmanları, üstün başarılarından dolayı ödüllendirildiler. CCC, iki gümüş ödül ve uluslararası bir sertifika ile EMEA Şampiyonu ilan edildi.

“Dünya Çağrı Merkezi Gümüş Ödülü”, CCC Viyana’ya, işveren Telekom Austria AG ile gerçekleştirmiş olduğu ortaklaşa başarılı çalışmalardan dolayı verilmiştir. 26 kişilik jüri, müşteri sadakat projelerindeki olumlu gelişimi takdire layık görmüştür. Jüri, ortak projeler kapsamındaki yoğun işbirliğini ve bunun sonucu olarak çalışmaların şevkle hayata geçirilmesini takdir etmiştir. CCC Viyana Çağrı Merkezi Müdürü Anita Wilson, ödül konuşmasında, “son sekiz yılın başarıları, Outsourcing ekibinin müthiş angajmanı ve Telekom Austria AG tarafınca ekibin yoğun bir şekilde konulara entegre edilmesinden kaynaklanmaktadır. Ayrıca CCC’nin outbound (giden çağrılar) alanındaki Şampiyonlar Ligi’nde başarılı olabilmesinde, varolan güçlü motivasyon ve sürekli olarak gerçekleştirilen eğitimler etkili olmuştur,” diye konuştu. Telekom Austria TA AG, Private & Professional Customers (özel & profesyonel müşteriler) departmanı sorumlusu Mag. Martin Schmutz, yaptığı açıklamada, “Ödülümüzle gurur duyuyoruz. Ödül, işletmelerimizi ve ekiplerimizi birleştiren özellikleri yansıtmaktadır – yani en iyi kalite, itina ve güvenilirlik alanlarındaki iddiamızı,” şeklinde konuştu.

CCC Yönetim Kurulu Başkanı Thomas Kloibhofer, konuyla ilgili olarak şu açıklamayı yaptı: ”Best Outsourcing Partnership ödülünün bizim için önemi, iş ilişkimizdeki yoğun bilgi/fikir paylaşımını ve ekip çalışmasını yansıttığından dolayı çok büyük. Üstün başarılı, profesyonel ve aynı zamanda olağanüstü etkin iş ilişkilerimizi takdir eden bu uluslararası ödülü Telekom Austria ile paylaşıyor olmaktan çok mutluyuz.’’

CCC Bükreş’e Best Sales Agent (En iyi Satış Temsilcisi) ödülü

CCC Viyana ile birlikte CCC Bükreş ekibi de bir ödüle layık görüldü. CCC Bükreş Satış Sorumlusu Martin Cosmin, En iyi Çağrı Merkezi Satış Temsilcisi unvanı ile Dünya Çağrı Merkezi Gümüş Ödülüne layık görüldü. Bu ödül, üstün başarılı satış sonuçlarına ulaşan, aynı zamanda hem müşteriye hem de işverene angaje bir şekilde hizmet sunan uzmanlara verilmektedir. Martin Cosmin, hem proje bazında hem CCC kapsamındaki başarılı çalışmalarını üç günlük uluslararası konferans çerçevesinde sundu. Cosmin, SkyEurope Airlines müşterilerine sonsuz bir enerjiyle, neşe ile ve başarılı bir şekilde hizmet sunmaktadır. Martin Cosmin, CCC Bükreş’teki görevi ile ilgili olarak şöyle konuştu: “Outbound (giden çağrılar), benim tutkumdur. Müşteriden direk olarak gelen geri dönüm beni motive ediyor. Burada kendimi sürekli iyileştirebiliyor ve geliştirebiliyorum. Her görüşmede sunabildiğim hizmeti en iyi şekilde verip müşterimi en iyi şekilde bilgilendirmek istiyorum.” %55’lik bir başarı oranıyla Martin Cosmin, takımın üstün başarılı elemanı olarak sadece işverenini mutlu etmekle kalmayıp, CCC Bükreş ekibine de motivasyon ve şevk acısından bir örnek teşkil etmektedir.

CCC Yönetim Kurulu Başkanı Thomas Kloibhofer, “Fevkalade işletmelerin fevkalade çalışanları olur. CCC’de, işine bağlı ve işinin ehli olan, uluslararası yarışmalarda da en iyiler arasına girebilen çalışanlarımızın sayısının yüksek olmasından dolayı gurur duyuyorum. Bu ödüller, çalışanlarımızın, işletme kültürümüzün ve felsefemizin onaylanmasıdır”, diye konuştu.

CCC Bratislava’ya “En iyi Müşteri Hizmetleri Temsilcisi” Sertifikası

CCC Viyana ve CCC Bükreş’in yanı sıra CCC Bratislava da ödül konusunda başarılı oldu. CCC Bratislava Çağrı Merkezi Temsilcisi Zuzana Kubicova, Çağrı Merkezi Dünya Forumu kapsamında hizmet uzmanı olarak gösterdiği üstün başarılardan dolayı bir sertifikaya layık görüldü. Bu sertifika sayesinde Zuzana Kubicova, tüm EMEA bölgesindeki en iyi Çağrı Merkezi Temsilcileri listesine girmiş bulunuyor. Contact Center World Konferansı Başkanı Raj Wadhwani, angaje olarak çalışan çağrı merkezi elemanı Kubicova’yı, takımına örnek teşkil ediyor olmasından, müşteri hizmetlerini tutkuyla sunuyor olmasından ve başarıya yönelik çalışmalarından dolayı kutladı. CCC Bratislava Proje Müdürü Ingrida Kúnová, “Biz Zuzana’yla ve takım içerisinde gösterdiği olağanüstü başarılarıyla gurur duyuyoruz. Zuzana, müşteri hizmetlerindeki o dinamik, şevkli ve neşe dolu çalışma tarzını bize de aktardığı gibi, müşterileri ve işverenleri de mutlu etmekte”, diye konuştu.

Zuzana Kubicová, SkyEurope Airlines için yapılan rezervasyonlarda dâhili rekoru elinde tutmaktadır. Kubicová, CCC hizmet uzmanı olarak görevi ile ilgili su açıklamada bulundu: ”Bir müşteriye yardımcı olabildiğim zaman ve telefon eden kişiyi memnun edebildiğimde, dünyanın biraz daha iyi bir yer olabilmesi için bir katkıda bulunduğumu hissediyorum. Olumlu müşteri geri dönümü beni mutlu ediyor ve bana işim kapsamında daha da çok enerji veriyor.”

Zuzana Kubicová holds the internal reservations record for the client SkyEurope Airlines. “Whenever I am able to further assist a customer and my caller is satisfied, I have the feeling that I have been able to contribute to making the world a little bit better. Positive customer feedback makes me happy and gives me even more energy for my work,” says Zuzana Kubicová about her duty as a CCC service professional.

SkyEurope Airlines Yönetim Kurulu Başkanı Steven Greenway,

“SkyEurope için, satış ve müşteri hizmetleri bölümlerinde profesyonel şekilde çalışan bir çağrı merkezinin önemi çok büyüktür. Dış kaynak kullanımında seçimimizi en başarılı çağrı merkezi işletmelerinden birinden yana yaptığımız için, SkyEurope rezervasyon hattının kalite ve verimini daha da arttırabildik ve müşterilerimize daha iyi hizmet sunmaktayız. Zuzana Kubicová’yı uluslararası sertifikasından ve Martin Cosmin’i ödülünden dolayı kutluyorum. Bu seçkin çağrı merkezi çalışanlarının müşterilerimize hizmet verdiği için mutluyum”, şeklinde konuştu.