WCCA 2010 - Best Outsourcing Partnership

CCC, Ryanair ile “Best Outsourcing Partnership” ve İnsan Kaynakları Müdürü Dana Waschk ile “Best Support Professional Human Resources” kategorilerinde kazandığı altın madalyaların mutluluğunu yaşıyor

“Best Outsourcing Partnership” kategorisindeki ödül üstün başarı gösteren, profesyonel ve her iki taraf için de verimli iş ilişkisiyle birbirine bağlı olan işveren ve iş ortağı çağrı merkezine veriliyor. CCC bu kategoride iş ortağı ve Avrupa’nın ilk ve en büyük ucuz tarifeli havayolu şirketi olan Ryanair’e Bükreş ve Bratislava lokasyonlarında verdiği hizmetler için altın madalya kazandı.

CCC Proje Müdürü Simon D. Pearton-Hindley Ryanair Eğitim Sorumlusu Paul Cunnane ile birlikte başarılı işbirliğini tanıttı ve profesyonel bir sunumla dinleyicileri etkiledi.

„Seit November 2008 bearbeiten unsere hochqualifizierten Service Professionals in CCC Bukarest und CCC Bratislava erfolgreich die telefonischen Kundenanfragen von Europa´s größter Low fare Fluglinie Ryanair. Ich möchte unserem Partner Ryanair herzlich für das Vertrauen und die freudvolle Kooperation in den letzten beiden Jahren danken, welche diese herausragende Auszeichnung bei den Contact Center World Awards möglich gemacht haben. Ein großer Erfolg – für CCC und Ryanair. Herzliche Gratulation an unseren Partner und ein großes Dankeschön auch an Paul Cunnane!“

“CCC Bükreş ve CCC Bratislava’daki yüksek vasıflı çağrı merkezi uzmanlarımız Kasım 2008’den beri Avrupa’nın en büyük ucuz tarifeli havayolu şirketi Ryanair’in telefonla gelen müşteri başvurularını başarıyla işleme almaktadırlar. Son iki yıl içinde gösterdiği güven ve dostça işbirliği ile Contact Center World Awards’da bu olağanüstü ödülü almamızı olanaklı kılan iş ortağımız Ryanair’e en içten şükranlarımı sunmak isterim. CCC ve Ryanair için büyük bir başarı elde ettik. İş ortağımızı içtenlikle tebrik eder ve Paul Cunnane’ye çok teşekkür ederiz!”, diyerek Simon D. Pearton-Hindley teşekkürlerini belirtti.

Altın rengindeki ikinci CCC ödülü de tüm CCC grubunun İnsan Kaynakları Yöneticisi Dana Waschk’a “Best Support Professional Human Resources” dalında geldi. Bu ödül çağrı merkezindeki mevcut ve potansiyel personeline olağanüstü insan kaynakları desteği sağlayan kişiye veriliyor.

Ödüllü İK Müdürümüz başarısı hakkında şunları söyledi: “Londra’da sektörümüzün tüm EMEA bölgesinden gelen üst düzey üyelerine personel seçimi, eğitimi ve gelişimi alanlarındaki geniş kapsamlı çözümlerimizi sunmak benim için büyük bir onurdu. Bunun için diğer outsourcing şirketleri ve inhouse çağrı merkezleri ile doğrudan kıyaslanarak altın madalyayı CCC’ye getirmek beni ekibim adına çok sevindirdi. Çağrı merkezi sektöründe insanı en önemli faktör olarak faaliyetlerimizin odak noktasına koymamızın ödülünü aldık.”

Dana Waschk 2004 yılından beri Competence Call Center’da çalışıyor. Halen 20 kişilik İK ekibinden, sekiz lokasyonda 2500’den fazla personelin eğitiminden ve gelişiminden ve uluslararası işe alımlardan sorumludur. Ayrıca CCC Bükreş Çağrı Merkezi Yöneticisi Cristina Georgescu da Romanya’daki CCC lokasyonu için “Best Contact Center” finaline kalarak aldığı bronz madalyanın sevincini yaşıyor. Yedinci CCC lokasyonu olarak Haziran 2007’de açılan CCC Bükreş bugün 240 çalışan için 200 işyeri sunuyor. Bu yılın başında Romanya ofisinin çalışma alanı iki katına çıkarıldı. “Best Contact Center” kategorisinde personeli ve iş ortaklarıyla ilişkilerine odaklanan ve performansın daima kuruluşun hedefleriyle uyumlu olmasını temin eden çağrı merkezleri ödüllendiriliyor. EMEA bölgelerinden yerel altın madalya sahipleri Dana Waschk ve Simon D. Pearton-Hindley Kasım ayında Las Vegas’taki Dünya Finaline katılıp dünya çapında başarı için yarışacaklar. CCC geçmişte, hem Londra’da EMEA bölgesindeki Contact Center World Awards’ta hem de Las Vegas’ta dünya çapındaki seçmelerdeki profesyonel çıkışı ile şimdiye kadar iki kez göz doldurdu ve çok arzulanan bu ödülleri evine götürdü. 2006 yılında CCC Yöneticisi Carita Vallinkoski EMEA bölgesinde ve dünya çapında “Best Contact Center Leader” seçildi. Geçtiğimiz yıl aynı başarıyı IT Yöneticisi Gregor Willenberg hem Avrupa’da hem de ABD’de gösterdi.