WCCA 2011 - Best Customer Service in EMEA

CCC Leipzig lokasyonu iş ortağı PAYBACK ile Contact Center World’de altın madalyayı aldı

2011 Temmuz ayının başlarında Londra’da gerçekleşen Top Ranking Conference kapsamında EMEA bölgesinin Contact Center World Awards ödülleri verildi. PAYBACK GmbH şirketinin Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Martin Streinz ile CCC Çağrı Merkezi Yöneticisi Anke Schönfeld’in “Best Customer Service (outsourced)” kategorisinde yapmış oldukları ortak sunum Competence Call Center’a son ödülünü kazandırdı.

Martin Streinz ödül hakkında şunları söyledi: “Müşteri memnuniyeti odaklı bir bonus programı olarak müşterilerimizin beklentilerini karşılamak bizim için tabi ki önemlidir. Bu nedenle outsourcing iş ortağı olarak CCC ile birlikte çalışıyoruz. Eylül 2010’da iş ortaklığımızın başlamasından kısa bir süre sonra müşteri memnuniyeti ölçümlerimiz öncekinden çok daha iyi sonuçlar vermeye başlamıştı. Bu uluslararası Contact Center World Award ile şimdi mükemmel müşteri hizmetlerimiz için bağımsız bir organizasyondan da takdir almış olduk. CCC Leipzig ekibini en içten duygularımla kutlarım!”

PAYBACK Almanya’da yaklaşık 20 milyon üyeye sahiptir ve Avrupa’nın en büyük bonus programıdır. PAYBACK kartı Almanların cüzdanlarında en çok taşıdıkları üçüncü karttır.

Çağrı Merkezi Yöneticisi Anke Schönfeld kazanılan ödül hakkında şunları söyledi: “CCC Leipzig adına “Best Customer Service” ödülünü kazanmış olmaktan dolayı gurur duyuyorum. İş ortağımız PAYBACK ile birlikte müşterilerimize en iyi hizmeti sunmaya dair başarılı bir en iyi uygulama örneği sunduk. İşverenle ortaklık ilişkisi kurmak ve çalışan odaklı olmak CCC’de büyük harflerle yazılır – bu yaklaşım Londra’daki jüri üyelerini de etkiledi. Özellikle müşterimiz PAYBACK ile beyan ettiğimiz hedefimiz, müşteri hizmetlerini pro-aktif olarak geliştirmek, yeni çözümler önermek ve çalışanlarımızı “taraftar” haline getirmektir. Ancak müşterisinin ürününü tanıyanlar ve onun felsefesini içselleştirenler son kullanıcılara mükemmel bir müşteri hizmeti sunabilirler. Bu nedenle CCC Leipzig’deki çalışanlarımıza ve buradaki PAYBACK ekibine çalışmalarından dolayı ve PAYBACK’e de başarılı işbirliğinden dolayı teşekkür ederim!”