Çözüm

Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı, kuruluşlar için stratejik bir karardır

Piyasada giderek daha daha baskın bir şekilde yer alan kaliteli ve güçlü bir müşteri hizmetleri avantajı, kuruluşların ticari başarısı üzerinde karar verici olarak ortaya çıkmaktadır. Kalite açısından yüksek, şeffaf ve etkin bir müşteri hizmeti, liberal piyasada farklılık işareti olmaktadır. Bu sebepten birçok kuruluş müşteri hizmetlerini profesyonel bir çağrı merkezine devretmeye karar vermektedir. Çağrı merkezi dış kaynak kullanımı trendi, sektörler, enstitüler ve ülkelere yayılmaktadır. Müşteri hizmetlerini devretmenin nedenleri, liberalleşme, ana iştigal konusuna odaklanma ve maliyetlerin değişkenliğidir. Bu nedenle çağrı merkezi sektörü önümüzdeki yıllarda da hızlı büyümesine devam edecektir.

Profesyonel bir çağrı merkezi ortağı olarak Competence Call Center (CCC), değişik sektörlerden kuruluşlara destek verebilmek için gerekli know-how, teknik kapasite ve insan kaynaklarına sahiptir.

CCC ile Çağrı Merkezi Dış Kaynak Kullanımı – Bir bakışta size sağlayacağı fayda ve hizmetler

Çağrı Merkezi dış kaynak kullanımı her şeyden önce, müşteri hizmetlerinde profesyonelleşme ve kalite artırımı için kullanılmaktadır. Stratejik ortak olarak Competence Call Center, ana faaliyetlerine odaklanmak isteyen kuruluşlara, incoming (gelen) ve outgoing (giden) hizmetleri, müşteriyle yazılı iletişim (mektup, faks, e-mail, chat), Business Process Outsourcing (BPO) (ticari dış kaynak kullanımı) ve Backoffice (geri hizmet) hizmeti vermektedir. CCC’nin ana yetkinlik gücü, her türlü iletişim kanalları üzerinden profesyonel müşteri hizmeti, etkin bir müşteri hizmeti yönetimi ve çağrı merkezinde sürekli kalite garantisi ve kalite artırımı sunmaktadır.

Çağrı merkezi hizmetleri dış kaynak kullanımının tamamen veya kısmen Competence Call Center’a devredilmesi müşteri hizmetleri konusunda en üst düzeyde esnekliğe ulaşılmasını ve müşteri hizmeti kalitenizin seviyesinin yükselmesini sağlamaktadır.

Competence Call Center bunun dışında, Live Chat ve Social Media gibi „yeni“ iletişim kanallarının sunumuyla ilgili çözümler üretmekte ve Social Media Monitoring ya da Social Media Responding ‘te destek vermektedir.

Uluslarası bir çağrı merkezi hizmeti sağlayıcısı olarak Competence Call Center, istikrarlı ve yüksek bir kalite seviyesi sunar. Competence Call Center, Berlin Friedrichshain, Berlin Prenzlauer Berg, Bratislava, Bükreş, Dresden, Gdansk, İstanbul, Leipzig, Paris, Viyana ve Zürih lokasyonları olmak üzere sekiz ülkede (Almanya, Avusturya, Fransa, İsviçre, Polonya, Slovakya, Romanya, Türkiye) operasyonlarını sürdürmektedir.

Tecrübelerimize dayanarak telekomünikasyon, turizm, enerji temin ve dağıtım, bankalar, sigorta ve finans, ticaret ve online-servisleri klasik dış kaynak kullanımı sektörleri olarak tanımlayabiliriz.

Gelin, görün, emin olun. Sizi en yakın merkezimize bizimle tanışmaya davet ediyoruz.

Berlin | Biel | Brașov | Bratislava | Bükreş | Dortmund | Dresden | Essen | Gdansk | İstanbul | İzmir | Leipzig | Paris | Viyana | Zürih.