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Call Center Projektmanager (m/w/d) | Banja Luka


Der Tanz zwischen Kennzahlen und Mitarbeitermotivation ist genau dein Ding? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, ein motiviertes Team weiterzuentwickeln, dann haben wir den idealen Job für dich! 

Für unser Team am Standort Banja Luka suchen wir ab sofort Verstärkung als

Call Center Projektmanager (m/w/d)

Deine Aufgaben:

  • Mitwirken am Aufbau eines neuen Projektes und der Implementierung am Standort Banja Luka
  • Enger Kontakt und stetige Abstimmung mit internen und externen Entscheidungsträgern und unserem Business Partner
  • Controlling und Analyse sowie Reporting und Steuerung von projektrelevanten KPIs
  • Personelle und disziplinarische Verantwortung für Mitarbeitende und Führungskräfte im Team sowie deren Förderung und Weiterentwicklung
  • Sicherstellung der Service- sowie Qualitätsstandards und Verantwortung für die Performance und Zielerreichung deines Teams
  • Verantwortung für die Gestaltung, Optimierung und Weiterentwicklung von Arbeitsprozessen
  • Erstellen von Statistiken, Budgetplanungen und Präsentationen
  • Implementierung und Steuerung von Projekten zur Steigerung der Effektivität und der Effizienz
  • Verantwortung für die Erreichung aller quantitativen und qualitativen Zielsetzungen
  • Eigenständige Ausarbeitung von projektbezogenen Inhalten und Briefings
  • Planung, Koordination und Kontrolle von Ressourcen

Was wir bieten:

  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Volle Anmeldung und pünktliche Bezahlung
  • Verantwortungsvolle und anspruchsvolle Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber
  • Chance mit CCC zu wachsen und den Aufbau unseres neuen Standorts mitzugestalten
  • Hochmotiviertes, dynamisches und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen

Was wir erwarten:

  • Mindestens 6 Monate Erfahrung in der Leitung eines Teams von mehr als 15 Personen im Call Center oder im Outsourcing Customer Service Umfeld
  • Erfahrung in der Steuerung von Customer Service Teams und Nutzung von RTM Tools von Vorteil
  • Sehr gutes Verständnis der Serviceprozesse und KPIs im Call Center, idealerweise mit Schwerpunkt E-Commerce
  • Ein positives Auftreten mit exzellenter Kommunikationsfähigkeit sowie ein stets absolut souveräner und emphatischer Umgang mit Mitarbeitern und Kunden
  • Die Bereitschaft in einem Team zu arbeiten und dein Team jederzeit zu unterstützen, zu motivieren und weiterzuentwickeln
  • Hohe soziale Kompetenz, Organisationsfähigkeit und konzeptionelle Stärke
  • Versierte Anwenderkenntnisse in Microsoft Excel (z.B. Formeln, Charts und Pivot Tabellen)
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Erfahrung in der Planung und Durchführung von kontinuierlichen Qualitätsmanagement- und Optimierungsprozessen
  • Starke Hands on Mentalität, Zielstrebigkeit und Flexibilität besonders in herausfordernden Situationen
  • Ein abgeschlossenes Studium oder vergleichbare wirtschaftliche Ausbildung ist von Vorteil

Werde Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Wir haben unseren Recruiting-Prozess digitalisiert und bieten aktuell allen Bewerbern virtuelle Vorstellungsgespräche an. 

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +387 33 876 543 zur Verfügung und freut sich auf deine aussagekräftige Bewerbung, inkl. CV im PDF Format, auf Deutsch mit Angabe des frühesten Eintrittstermins unter jobs.banjaluka@telusinternational.com oder klick einfach auf „GLEICH BEWERBEN“.

Noch nicht das Richtige dabei? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.

Über uns: Seit unserer Gründung 1998 ist ausgezeichneter Kundenservice unsere Leidenschaft – 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen und nun Teil von TELUS International. Seitdem bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

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