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35

Teamleiter / Supervisor (m/w/d) | Onlineversandhandel | Dortmund


Für die Motivation deiner Kollegen hast du immer ein herzliches Lächeln und eine Packung Gummibärchen parat? Wenn du jetzt auch noch kommunikativ bist und Freude daran hast, deine Kollegen zu unterstützen, dann haben wir den idealen Job für dich!

Für unser Team am Standort Dortmund suchen wir ab sofort Verstärkung als

Teamleiter / Supervisor (m/w/d) | Onlineversandhandel

Aufgaben im Überblick:

  • Selbständige Führung und Entwicklung eines Customer Service Teams
  • Sicherstellung der mit den Auftraggeber vereinbarten Qualitätsstandards sowie der Service- und Zielvereinbarungen (Key Performance Indicators)
  • Durchführung und Steuerung von Monitorings und Coachings sowie regelmäßiger Team Meetings
  • Durchführung von regelmäßigen Mitarbeitergesprächen mit dem Ziel der Entwicklung, Motivation und Bindung der Mitarbeiter
  • Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
  • Entwicklung und Implementierung neuer Prozesse
  • Interne Kostenüberwachung
  • Erstellung von Reports

Was wir bieten:

  • Anspruchsvolle uns abwechslungsreiche Tätigkeit für einen internationalen Top-Auftraggeber
  • Hochmotiviertes und engagiertes Team mit flachen Hierarchien und Duz-Kultur
  • Interne Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über unseren Campus
  • Gehaltsfixum zuzüglich Qualitätsbonus und exklusiven Mitarbeiterrabatten
  • Aufstiegschancen in unserem international tätigen Unternehmen
  • Tolles Office mit modernen Arbeitsplätzen

Was wir erwarten:

  • Mehrjährige Erfahrung im Bereich Call Center
  • Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
  • Bestenfalls bereits Erfahrung als Team Manager oder eine entsprechende Zertifizierung
  • Erfahrungen im Erstellen von Reports und deren Analyse
  • Sehr gute PC – Anwenderkenntnisse
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Hohes Maß an Selbstständigkeit, Durchsetzungsvermögen, Eigenverantwortung, Teamgeist und Einsatzbereitschaft
  • Analytisches Denkvermögen, Flexibilität und Belastbarkeit sowie Problemlösungskompetenz
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Werde auch du Teil unseres Teams und bewirb dich jetzt!

Unser Recruiting-Team steht dir jederzeit für Fragen unter +49 231 4466 0066 zur Verfügung

Schwerbehinderte und ihnen gleichgestellte Menschen werden bei gleicher Qualifikation bevorzugt berücksichtigt. Bitte weise in deiner Bewerbung darauf hin, wenn du eine Schwerbehinderung hast.

Wir freuen uns auf deine Bewerbung an jobs.dortmund@telusinternational.com oder über unser Bewerbungsformular.

Noch nicht das Richtige? Weitere interessante Jobangebote gibt es hier.

Über uns: Ausgezeichneter Kundenservice ist seit jeher unsere Leidenschaft – mit dem Zusammenschluss von Competence Call Center und TELUS International im Jahr 2020 sind wir den nächsten Schritt gegangen. Nun bieten international fast 50.000 Teammitglieder in über 50 Sprachen Kundenservice auf höchstem Niveau – und das für weltweit agierende und angesehene Partner.

Dein HR Team Dortmund