News

CCC Dresden 5. Yıldönümünü Kutluyor

• 11 Kasım 2016

CCC Dresden beş yıldan beri tanınmış uluslararası iş ortaklarına en yüksek düzeyde inbound servisi veriyor. Bu lokasyonun tarihi, şirketin eyalet başkentinde nasıl geliştiğini gözler önüne seriyor.

Competence Call Center durmaksızın büyüyerek 350 kişiye ulaşan çalışanlarıyla ve çeşitli sektörlerden birçok tanınmış iş ortağıyla Dresden’de kendini hızla ve başarıyla kabul ettirdi. CCC Dresden bugün üç katta, çeşitli sektörlerden birçok iş ortağına hizmet veriyor Bunlar arasında tanınmış bir büyük banka, Almanya’nın en büyük online video mağazası Maxdome, aktivite kuponları sunucusu Mydays, teknoloji şirketi Samsung, Almanya’nın en büyük ikramiye puanı programı PAYBACK ve büyük bir online eczane bulunuyor. Şirket beşinci yıl dönümünü kutluyor.

Uluslararası müşteri hizmetleri servis sağlayıcısı, beş yıl önce ilk on iki çalışanıyla Almanya’daki dördüncü lokasyonunda çalışmaya başladı. O tarihte henüz Seidnitz-Center’daki geçici lokasyonunda bulunan CCC Dresden teknoloji şirketi Samsung ve tanınmış bir motorlu taşıtlar sigorta firmasına klasik incoming telefon ve eposta hizmetleri sunmaktaydı. İlk çalışanlardan biri olan Alexander Trips yeni lokasyondaki ilk zamanlarını şöyle hatırlıyor:

“Hissedilen dinamik atmosfer ve atılım havası bunun yeni bir başlangıç olacağını net bir şekilde ortaya koyuyordu. Çok hırslıydım.”

Buna paralel olarak, tarihi Dresden Dantel Fabrikası binasında nihai ofisin tadilat çalışmaları devam etmekteydi. CCC’nin loft cazibesine sadık kalabilmek ve geniş bir iç mekan atmosferi elde edebilmek için mevcut ofislerin duvarları yıkıldı.

2013 Kasım ayında Robert Willenberg yönetimindeki şirket Las Vegas’taki Contact Center World Awards kapsamında ödül aldı. CCC Dresden “Large-sized Contact Center Best Practices Outsourced” kategorisinde “dünyanın en iyi çağrı merkezi” ödülünü kazandı. Willenberg,

“Lokasyonumuzu Las Vegas’taki bu denli küresel bir izleyici kitlesi huzurunda başarıyla temsil ettiğim için gurur duyuyorum. Bu uluslararası ödül takımımızın tamamı için büyük bir onurdur,”

dedi.

On iki çalışanın Seidnitz-Center’da işe başlamasından beri çok şey değişti. Samsung Şikayet Yönetimi Takım Yöneticisi Steven Beil,

“O zamanlarda epey küçük olan takımda herkes birbirini tanıyordu. Competence Call Center, gerekli çabayı gösterdiğinizde pek çok şeye ulaşabileceğiniz güçlü ve güvenilir bir işverendir,”

diyor.

2011 Ekim ayında çağrı merkezi uzmanı olarak çalışmaya başlayan ve şimdi lokasyonda IT sorumlusu olan Marcel Alisch gibi kıdemli çalışanlar şirketlerinin gelişimini şöyle değerlendiriyorlar: “Kendimizi son derece geliştirdik ve çalışanlarımızın isteklerini ve ihtiyaçlarını yanıtlamaya çalışıyoruz.”

Sonraki beş yıla hazırız! Çağrı Merkezi Müdürü Robert Willenberg geleceğe umutla bakıyor:

“CCC Dresden’i açtığımızdan beri beş yılın geçmiş olması dikkate şayan. Zaman göz açıp kapayıncaya dek geçti. Bu zaman içinde CCC Takımımızın ulaştıklarıyla gurur duyuyorum. Önümüzdeki yıllar için, mevcut iş ortaklarımızla olan başarılı işbirliğimizin devam etmesini ve yeni iş ortakları kazanmayı diliyorum. Takımımızın gelecekte de keyifle çalışmasına büyük önem veriyorum, çünkü memnun çalışanların uzun vadede müşteri memnuniyeti de sağlayacağından eminim. Profesyonel müşteri hizmetleri hepimizin kanında var ve başarılı bir geleceğe doğru heyecanla ilerliyoruz.”