1998’de Viyana’da ve 2001’de Berlin’deki CCC lokasyonlarının açılmasının ardından ve şirketin uluslararası açılımının artmasıyla, mantıken DACH bölgesindeki iş ortaklarının hepsine en yüksek düzeyde müşteri hizmetleri sunmak gereği doğdu. Bu nedenle CCC on yıl önce, 2005 yılının başlarında İsviçre piyasasına adım attı ve üçüncü lokasyonunu Zürih’te açtı.
Bunun amacı en başından beri uluslararası iş ortaklarına ve onların müşterilerine bölgesel hizmet vermekti. Zürih’e adım atmasıyla CCC, bir outsourcing iş ortağı olarak DACH bölgesindeki müşteriler için büyük bir önem kazandı.
İsviçre için sorumlu Çağrı Merkezi Direktörü Heiner Witte,
“İsviçre’deki iş ortaklarımız için mekânsal yakınlığın yanı sıra, müşteri hizmetlerinde kendi kültürüne yakın olmak önemlidir. Bu nedenle İsviçre’deki müşterilere çoğunlukla yurtiçinde hizmet verilmektedir. CCC bu eğilimi erkenden fark etti ve 2005 yılında CCC Zürih’in kurulmasından beri buna hizmet etti. En yüksek hizmet kalitesi, bölgedeki en iyi çalışanlar, yerel lehçeleri dikkate almak ve iş ortağının gerçekten yakınında olmak her zaman en önem verdiğimiz hususlar olmuştur”,
dedi.
İsviçre’nin ekonomik, bilimsel ve toplumsal merkezinde CCC hızla kaliteli hizmet sağlayıcı konumuna yerleşti.
İş ortağı olarak uluslararası yönelimli şirketler kazanıldı. CCC Zürih, telekomünikasyon, turizm, elektronik, e-ticaret, enerji, finans ve sigortacılık sektörlerinden çok sayıda proje için 10 yıldan beri uluslararası deneyimi yerel çözümlerle birlikte sunuyor.
Zürih’teki CCC takımı 2013 yılında, ilk ofislerinden çok uzakta olmayan Förrlibuckstrasse’da şimdiki yerini buldu.
Halen 150’den fazla çalışan uluslararası şirketlere Inbound, Outbound, Backoffice ve yazılı müşteri iletişimi alanında müşteri hizmetleri çözümleri sunuyor – üstelik Almanca, İngilizce, Fransızca ve elbette İsviçre Almancası dillerinde.
Zürih’teki CCC takımı 2007 yılından beri Sunrise gibi İsviçre’nin en büyük özel telekomünikasyon operatörlerine hizmet sağlıyor.
Francesca Fais, Sunrise Communications AG, Ortaklık Yönetimi Direktör
“Çözüm odaklı bir iş ortaklığı, ısmarlama kalite önlemleri, kesintisiz ve yoğun bilgi akışı ve CCC çağrı merkezi uzmanlarının ürünlerimizle yüksek düzeyde özdeşleşmesi işbirliğimizi karakterize ediyor. CCC geçmişinin neredeyse en başından beri iş ortağı olarak bu süreçte birlikte olmaktan mutluyuz. Takımın tamamını en içten dileklerimizle tebrik ediyor ve başarılarının devamını diliyoruz”,
sözleriyle bu yıldönümünü kutladı.
CCC, 2014 yılında iş ortağı Touring Club Schweiz (TCS) ile birlikte Best Partnership kategorisinde Golden Headset Award – İsviçre’nin tanınmış müşteri hizmetleri ödülü – ile ödüllendirildi.
Adrian Falk, Touring Club Schweiz Ortaklık Yöneticisi, bu vesileyle CCC yıldönümü için kişisel tebrik mesajını iletti:
“Şirketimizin kalite iddiası İsviçre’nin en iyi iş ortaklarıyla çalışmamızı gerektiriyor. Her üye, her iletişiminde en yüksek düzeyde yetkinlik ve çözüm odaklı yaklaşımla hizmet almalıdır. Stratejik outsourcing iş ortağımız CCC ile birlikte bu hedefi günbegün izliyor, iletişimci ve saydam bir işbirliği yaşıyoruz. Her etkileşimde en iyi servisi sunmak gibi son derece iddialı bir hedef bizi birleştiriyor. CCC’yi İsviçre’deki 10 başarılı yıl için kalpten kutluyoruz ve önümüzdeki on yıllar için en iyi dileklerimizi paylaşıyoruz”.
CCC de geçen yıl bir İsviçreliyi CCC Hall of Fame’e katarak kendi payına onurlandırdı: Dieter Fischer, callnet.ch Birliği Başkanı, CCC Convention kapsamında sektördeki angajmanı ve hizmetleri için CCC Special Award ödülünü aldı.
CCC’yi 15 Eylül tarihinde Swiss CRM Forum’da ziyaret edebilirsiniz (http://www.swisscrm.ch) veya 22 Ekim tarihinde Zürih’te düzenlenecek ödül töreninde Golden Headset Award 2015 kazananlarını bizimle birlikte kutlayabilirsiniz (http://callnet.ch/swiss-contact-day-awards-night-2015/).
Yeniden görüşmek dileğiyle!
Tüm TELUS International Haberleri hakkında bilgi sahibi olmak icin bültenimize abone olun!
1998 - 2023 © CCC Holding GmbH
