News

Samsung Electronics, CCC ile birlikte Alman Hizmet Kalite Enstitüsü Testinde birinci oldu

• 14 Temmuz 2015
• Marianne Rutrecht

Samsung Electronics, verdiği müşteri hizmetleriyle yeniden – bu sefer Alman Hizmet Kalite Enstitüsü (DISQ)’nün akıllı telefon üreticilerine yönelik olan testinde – birinci oldu.
Bunda öncelikle müşteri hizmetlerindeki telefon desteği sınandı. Samsung Electronics “pekiyi” derecesini kazanan tek şirket oldu ve geçen yıl 100 üzerinden kazandığı 73,5 puanı geliştirerek 80,9 puan kazandı.

CCC 2011 yılından beri Samsung Electronics’i full outsourcing iş ortağı olarak Berlin, Dresden, Viyana ve Paris’teki lokasyonlarında destekliyor. Halen 400 CCC çalışanı, Samsung müşterileri için 1. ve 2. düzey destek sağlıyor.
CCC, chat, sosyal medya, telefon, faks, mektup ve e-posta gibi iletişim kanallarından gelen başvuruları yanıtlıyor – üstelik üç dilde.

Üst Düzey Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Marcus Nessler, Samsung Electronics GmbH, CCC Takımını bu ortak başarılarından dolayı kutladı:
“Hizmet kalitesi Samsung için büyük önem taşıyor. Dolayısıyla CCC gibi yetkin ve güvenilir bir iş ortağının desteği de o derecede önem kazanıyor. DISQ tarafından yeniden takdir edilmemiz işbirliğimiz için olağanüstü bir takdirdir ve her bir çalışan için bir övgüdür.”

DISQ değerlendirmesinde Samsung’un başarısı şu şekilde ifade edildi:
“[…] Özellikle tele¬fon hizmeti olağanüstü bir sonuç elde etti. Çağrı hattı çalışanları yetkinlikleri ve son derece güler yüzlü olmalarıyla göz doldurdular. Yalnız ortalama on iki saniye gibi bir bekleme süresiyle de Samsung rakiplerinden ayrıldı. Ayrıca e-postayla verilen hizmet de iyi olarak değerlendirildi; bundaki ortalama işlem süresi de kabaca on iki saatle yine nispeten kısadır. […]”

DISQ hizmet araştırması hakkında:
Alman Hizmet Kalite Enstitüsü Almanya piyasasındaki on önemli akıllı telefon üreticisini test etti. Hizmet kalitesi her şirkette onar gizli telefon ve e-posta testi (Mystery-Calls ve Mystery-Mails), internet sayfalarının eğitimli test kullanıcıları tarafından test edilmesi ve internet sayfası içeriklerinin ayrıntılı analizleri yardımıyla saptandı. Bunlarda öncelikle bilgi değeri ve hizmet alma kolaylığı üzerine yoğunlaşıldı. Araştırmada toplam 310 hizmet araması esas alındı.

Ayrıntılı bilgi için: disq.de/2015/20150630-Smartphone-Hersteller.html

Samsung Electronics önceki yıllarda da DISQ hizmet araştırmalarında akıllı telefon ve bilgisayar üreticileri arasında hep ilk onda yer almıştı.