News

Samsung ve CCC Berlin, Service Center Day düzenledi

• 31 Mart 2015
• Marianne Rutrecht

Basın temsilcileri 2015 yılı Mart ayının sonunda Berlin’de, Samsung Electronics Deutschland firmasının bol ödüllü servis organizasyonunun kulislerini görebilme fırsatını yakaladı.

CCC Berlin bünyesindeki Samsung Contact Center’da servis uzmanları, Andreas Beck, Servis Direktörü, Samsung Electronics GmbH, Marcus Nessler, Üst Düzey Müşteri Hizmetleri Yöneticisi, Samsung Electronics GmbH, Dr. Claus Dethloff, Genel Müdür, ServiceValue GmbH ve

Andreas Ortmann, Çağrı Merkezi Yöneticisi, CCC, Samsung müşteri hizmetlerinin taşıdığı büyük öneme dair ilgililerin tüm sorularını yanıtladılar.

Bunun ardından, etkinliğe katılan 14 ziyaretçi Samsung Customer Service Plaza’da teknik profesyonelleri çalışırken izledi ve teknik servisin gereği gibi donatılmış olduğunu kendi gözleriyle gördü.

Marcus Nessler,

“Samsung Service Center Day etkinliğimiz, günümüzde modern müşteri hizmetlerinin nasıl çalıştığına dair ayrıcalıklı bir izlenim sundu. Akıllı teknolojiler ve insanların dijital yaşam tarzı müşterilerin hizmete dair beklentilerini büyük ölçüde etkiliyor. Berlin’deki çağrı merkezinde Samsung’un modern iletişim sayesinde bu dönüşüme nasıl karşılık verdiğini gösterdik. Gelecekte dünyanın her yerinde kendimizi, ayırt edici özellik olarak daha güçlü bir şekilde ödüllü hizmetlerimizle konumlandıracağız. Müşterilerimize olağanüstü servis deneyimleri sunan CCC çalışanlarının bundaki payı çok büyüktür,”

dedi.

CCC 2011 yılından beri Samsung Electronics’i full outsourcing iş ortağı olarak Berlin, Dresden, Viyana ve Paris’teki lokasyonlarında destekliyor. Yaklaşık 400 CCC çalışanı, Samsung müşterileri için halen 1. ve 2. düzey destek sağlıyor. CCC, chat, sosyal medya, telefon, faks, mektup ve e-posta gibi iletişim kanallarından gelen başvuruları yanıtlıyor – üstelik beş dilde.