News

Samsung ve CCC için International Business Stevie® ödülü

• 28 Eylül 2015
• Marianne Rutrecht

Samsung Electronics Austria & Switzerland ile Competence Call Center GmbH (CCC) bu yıl başarılı ortaklıkları için “Customer Service Team of the Year” kategorisinde altın madalyayla ödüllendirildiler. International Business Stevie® Award tüm dünyada en çok arzulanan iş ödülleri arasında sayılmaktadır.

Sürekli büyümekte olan bir CCC Takımı Ağustos 2012’den beri Avusturya ve İsviçre’deki Samsung müşterilerine sağlanan servisten sorumludur. Çalışanlar gelen çağrıları Viyana ve Berlin’den telefon, e-posta, chat ve sosyal medya kanalları üzerinden Almanca, İngilizce ve Fransızca olarak yanıtlıyorlar. Avusturya için ek olarak özel bir B2B takımı iş çağrılarıyla ilgileniyor.

Samsung Electronics Austria GmbH Müşteri Hizmetleri Başkanı Peter Benedet, işbirliğini şöyle tanımlıyor:

“Markamızla gerçekleşen iletişimin önemli bir kısmı müşteri hizmetleri üzerinden gerçekleşmektedir. Günümüzde tüketicilerin servis kalitesini esas olarak satın alma kararlarında dikkate almasından dolayı iş ortağımız CCC ile işbirliğimiz en yüksek önceliğe sahiptir. İş ortaklığımızın başarısı çalışanlarımızın teknik ve iletişimsel yeterliliğine ve güçlü bir şekilde çalışanların motivasyonuna odaklanmış olmamıza dayanıyor. Aktif ürün kullanımının ve düzenli eğitimlerin bir sonucu olarak servis uzmanlarımızın markayla ve ürünle özdeşleşmeleri müşteri başvurularının en etkili şekilde işlem görmesini sağlıyor.”

CCC bünyesindeki Samsung Takımı klasik çağrı merkezi konularını fazlasıyla aşan çok sayıda görevle ilgilenmektedir. Dolayısıyla başta web sayfası içeriği hazırlanmakta ve sosyal medya kanallarına servis verilmekte, akıllı telefonlar, tabletler ve akıllı televizyonlar için uzak bakım servisi sunulmakta ve teknik servis randevuları koordine edilmektedir.

Samsung Electronics Switzerland GmbH, Müşteri Hizmetleri Yöneticisi Thomas Dantz

“CCC çalışanları ile Samsung arasındaki işbirliği bizim için büyük önem taşımaktadır. Onlarla birlikte her gün son kullanıcılardan, servisimizi kesintisiz olarak iyileştirmek için belirleyici olan önemli bilgiler alıyoruz. 2014 yılından beri değerli geribildirimler aldığımız düzenli bir aşağıdan-yukarıya iletişim akışı oluşturduk. Çalışanlarımızla ilişkilerimiz ne kadar yakın olursa servisimiz de o kadar iyi oluyor. Ortaklaşa ulaştığımız hedeflerimizden gurur duyuyoruz ve bunu Business Stevie® Award da onaylıyor. Yürekten tebrik ederim.”

Arzulanan Business Stevie® Awards 2015 ödülleri Kanada’nın Toronto şehrinde, Ekim ayı sonundaki Stevie® Awards Galasında sahiplerine verilecek.

Ödülü CCC’de Samsung’dan sorumlu Proje Yöneticisi Christopher Schwarz alacak:

“Bu ödül takımımızın performansı için olağanüstü bir takdirdir. Teknik bilgi birikimi ile büyük motivasyonları çalışanlarımızın karakteristik özelliğidir. Samsung ile yürüttüğümüz işbirliğimizde nitelikli müşteri hizmetleri hakkındaki tasavvurumuzu birlikte hayata geçiriyoruz. Takımın tamamını ve iş ortağımızı yürekten kutlarım.”

Stevie® Awards hakkında: 

Stevie® Awards uluslararası lider iş ödülleridir. 2002 yılında kuruluşların ve profesyonellerin hizmetlerini ve olumlu katkılarını duyurup takdir etmek ve onurlandırmak amacıyla kuruldu. Ödüller her yıl altı farklı disiplinde veriliyor.

International Business Stevie® Awards 2015 kapsamında ödüllendirilen uluslararası şirketler arasında örneğin DHL, Visa, AT&T ve Sky da bulunuyor. Samsung ile birlikte kazanılan bu ödül CCC’nin 50. uluslararası ödülüdür.

CCC hakkında:

CCC sekiz ülkede ve 15 lokasyonda en yüksek düzeyde müşteri hizmetleri çözümleri sunuyor – üstelik 28 dilde. Inbound çağrı ve outbound kampanyaları, e-posta, chat ve sosyal medya üzerinden yazılı müşteri iletişimi ve arka ofis konularında CCC 17 yıllık BPO deneyimine sahiptir. 50 uluslararası ödül, EN 15838, ISO 9001 ve ISO 10002 sertifikasyonları, Global Outsourcing 100 listesinde yer alması şirketin yüksek kalite standartlarının kanıtıdır.<o:p></o:p>

Samsung Electronics hakkında:
Samsung Electronics Co., Ltd. insanlara esin veriyor ve tüm dünyada yeni olanakların önünü açıyor. Güçlü inovasyonlarla ve her zaman yeniyi keşfetmenin peşinde koşarak televizyon, akıllı telefon, giyilebilir teknolojiler, tablet bilgisayar, fotoğraf makineleri, yazıcı ve elektrikli ev aletleri, LTE sistemlerinden tıp teknolojilerine ve yarı iletkenlere kadar pek çok alanda dünyayı değiştiriyoruz. Digital Health ve Smart Home alanlarındaki girişimlerimiz bizi öncü konuma getiriyor. Tüm dünyada 84 ülkede 319.000 çalışan istihdam ediyoruz. Daha fazlasını www.samsung.at / www.samsung.ch adreslerinden veglobal.samsungtomorrow.com adresindeki resmi blogumuzdan öğrenebilirsiniz.