SunExpress ve CCC İzmir’de işbirliğine başlıyor

  • 02 September 2016
SunExpress ve CCC İzmir’de işbirliğine başlıyor

Bugünden itibaren, Competence Call Center (CCC) İzmir, yeni ortağı SunExpress için Almanca, İngilizce ve Türkçe dillerinde yüksek kaliteli müşteri hizmetleri sunacak. İki şirket arasında yapılan anlaşma gereği CCC, Eylül itibariyle SunExpress’in müşteri ilişkileri operasyonunu devraldı.

Açılış töreninde konuşan SunExpress Genel Müdür Yardımcısı, Sayın Ahmet Çalışkan,

“Yeni ortağımız CCC ile çalışacak olmamızdan dolayı çok mutluyuz. Bu önemli projede çalışan herkese teşekkür ederim. Müşterilerimizin profesyonel ellerde olacağından eminim. Uzman müşteri hizmetlerinin sağlanması ve müşterilerin yönelttiği sorularla ilgili önemli ölçüde daha hızlı işleyen bir süreç, çok kısa zamanda müşterilerimizin memnuniyet düzeyi üzerinde oldukça pozitif bir etki sağlayacaktır” diye konuştu.

SunExpress için İzmir’in öneminin altını çizen Çalışkan,

“İzmir’den 2006 yılında yaptığımız ilk uçuştan bu yana, İzmir’deki faaliyetimize büyük bir önem verdik. İzmir’i 2012 yılında aktarma merkezimiz (HUB) olarak ilan ettik ve aktarma merkezimiz olarak İzmir’den 13 Anadolu şehrine 26 Avrupa şehrine direkt uçuyoruz. İzmir’e verdiğimiz önemin bir göstergesi olarak, müşteri ilişkilerimizi, CCC ile yaptığımız bu anlaşma aracılığıyla İzmir’deki üssümüzde devam ettiriyoruz” dedi.

CCC’nin Operasyon Direktörü Ulf Herbrechter ise,

“4 milyondan fazla nüfusu ile İzmir, Türkiye’nin üçüncü en büyük şehri ve bir çok üniversite ve yüksekokulu da bünyeisinde barındırmakta. İzmir’de, ortağımız için ideal bir biçimde kullanabileceğimiz işgücü fazlasıyla bulunmakta. Bu nedenle, müşteri ilişkileri açısından en karmaşık konuları bile en iyi şekilde çözecek altyapıyı hazırladık” dedi.

CCC Çağrı Merkezi Direktörü Heiner Witte ise,

“SunExpress ile işbirliği, İzmir’deki varlığımız için önemli bir dönüm noktasıdır. Müşteri hizmetlerinde havacılık alanında çalıştığımız yılların deneyimi ile SunExpress müşterilerini memnun edeceğiz” şeklinde konuştu.

SunExpress Hakkında:
SunExpress, her ikisi de dünyanın önemli havayolu şirketlerinden Türk Hava Yolları ve Lufthansa’nın ortak girişimi olarak Ekim 1989’da Antalya, Türkiye’de kuruldu. Frankfurt, Almanya’da bulunan bağlı ortaklığı SunExpress Deutschland ile birlikte, SunExpress hem tarifeli uçuşlar hem de charter seferleri düzenlemekte ve yılda yaklaşık dokuz milyon yolcu taşımaktadır. SunExpress’in 73 uçaktan oluşan bir filosu bulunmaktadır ve Türkiye, Avrupa, Kızıl Deniz bölgesi, Kanarya Adaları (İspanya), Yunanistan, Tunus, Bulgaristan ve Umman’da 110’dan fazla yere uçmaktadır. Antalya (Genel Merkez), İzmir, Frankfurt, İstanbul ve Ankara’daki üslerimizde istihdam edilen 3,700 çalışanımızla SunExpress’in başarısı, uluslararası turizm, iç turizm ve wet-lease (uçağın ekipman ve mürettebatla kiralanması) kira anlaşmalarından oluşan yeni iş modeline bağlanabilir. SunExpres, 2015 yılında 3. En İyi Leisure Havayolu ve 2016 yılında ise, aynı zamanda “Yolcuların seçimi” olarak bilinen SkyTrax En İyi Havayolu ödüllerine göre dünyanın en iyi havayolu seçildi.

CCC Hakkında:
CCC, 18 yıldan itibaren 28 farklı dilde ve yüksek kalitede uluslararası müşteri hizmetleri çözümleri sunmaktadır. 8 Ülke, 17 lokasyonda 5.500’den fazla profesyonel çalışan hizmeti ile, Gelen Çağrılar, Dış Aramalar, e-posta, Chat ve Sosyal Medya aracılığıyla Yazılı Müşteri İletişimi ve bunun yanı sıra backoffice (idari departman) faaliyetlerinde yetkinliklerini kanıtlamıştır.
CCC an itibariyle Türkiye’de 3 lokasyonda faaliyettedir. İzmir’deki lokasyonu Ekim 2015’te hizmet vermeye başlamıştır.