CCC, çağrı merkezlerinin olumlu deneyimlerini yönetim kitabı olarak sunuyor

Müşteri hizmetleri kültürü dönüşüm geçiriyor. Yakın bir zamana kadar müşteri isteklerine yanıt vermek yeterli olurken, bugün şirketler, müşterilerine memnun edici hizmet deneyimleri sunmak istiyorlarsa, çok daha fazlasını yapmak zorundalar. Çoklu kanal ve sosyal medya çağında müşterilerinize alışılmışın dışında olumlu müşteri deneyimlerini nasıl sunabileceğinizi ve hangi tedbirlerle müşterilerin kalplerini kazanıp müşteri ilişkilerinizi proaktif sürdürebileceğinizi “Best Customer InterACTion” kitabında öğrenebilirsiniz.

En iyi uluslararası vakalar, uzman görüşleri ve sektör trendleri. Bu kitap farklı sektörlerdeki zorluklar ve itici güçler hakkında bir izlenim veriyor ve çağrı merkezinde memnun edici müşteri iletişimi konusunda bir adım ileride olan şirketlere ayrıcalıklı bir bakış sunuyor. Müşterilerin ne istediği, maliyet ve kalite arasındaki dengenin nasıl ustalıkla kurulacağı, basit ilkelerle olağanüstü müşteri ve çalışan memnuniyetinin nasıl yaratılacağı, şekillendirileceği ve ölçülebileceği sorularını CCC’nin “Best Customer InterACTion – Creating exceptional Customer Experience in the Contact Center” kitabı yanıtlıyor.

“Çağrı merkezinden bilgi, empati ve duygulardan oluşan sanal bir bileşim ortaya çıkacak. Contact Center 3.0’a hoş geldiniz!”( Roger Meili, “Best Customer InterACTion” )

Kitapta 7 sektörden tanınmış uluslararası kuruluşların outsourcing modelleri tanıtılıyor. Ryanair, SKY, Vaillant, Zalando ve daha pek çok kuruluşun müşteri hizmetleri sorumluları kendi engin deneyimlerini aktarıyorlar.

Eski Amazon Yöneticisi Bill Price, Bestseller yazarı Arne Gillert veya Ernst and Young Fransa Kıdemli Ortağı Thierry Muller gibi ünlü kişilikler projeyi destekliyor ve CCC kitabına değerli katkılarda bulunuyorlar.

Meltem Karateke, Bob Murray, Manfred Stockmann, Vincent Vanden Bossche veya Madalina Vilau gibi müşteri hizmetleri sektörünün uzmanları geleceğin müşteri hizmetleri trendlerine ışık tutuyorlar.