COMPETENCE CALL CENTER AUSTRIA I FRANCE I GERMANY I POLAND | ROMANIA I SLOVAKIA I SWITZERLAND I TURKEY
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Kommunikationstrainer Call Center (m/w)
Competence Call Center ist eines der führenden Call Center Europas. Mehr als 6.000 Service
Professionals bieten an 18 Standorten in 8 Ländern internationale Call Center Services auf höchstem
Niveau. Als Qualitätsanbieter setzen wir Kommunikationslösungen für namhafte nationale und
internationale Unternehmen um. CCC zählt zu den erfolgreichsten Outsourcern dieser
zukunftsorientierten Wachstumsbranche, in der jeder Mitarbeiter von der positiven
Unternehmensentwicklung profitiert.
Der CCC Campus ist das interne Aus- und Weiterbildungsprogramm im Competence Call Center. Es
bietet fachliche und persönliche Weiterentwicklung für Kundenbetreuer und Führungskräfte. Wir bieten
unseren Mitarbeitern an allen europäischen Standorten eine gemeinsame Ausbildungsbasis und
einheitlichen Zugang zu spezialisiertem Fachwissen.
Aufgabengebiet:
Als Communication Expert gehört die Ausbildung der internen Fach- und Führungskräfte an den
nordrheinwestfälischen Standorten des Unternehmens zu deinen Hauptaufgaben. Zusätzlich unterstützt
du im Bedarfsfall auch an anderen Standorten des Unternehmens. Neben der Durchführung von Softskill-
und Verhaltenstrainings, beinhaltet deine Aufgabe auch die anschließende Begleitung der Teilnehmer im
Tagesgeschäft, um so den Lerntransfers sicherzustellen. Dabei ist eine enge Zusammenarbeit mit dem
Campus Trainer in Essen, mit dem Call Center Management und Project Management vor Ort eine
grundlegende Voraussetzung.
Training:
Durchführung von Trainings und Workshops für Führungskräfte, z.B. Teammanager
Durchführung von Trainings und Workshops für Fachkräfte, z.B. Quality-Coaches und
Fachtrainer
Konzeption von neuen Workshops und Trainingsmodulen
Coaching:
Begleitung und Evaluation von Führungskräften im Tagesgeschäft und bei Mitarbeitergesprächen
Ausbildung von Fach- und Führungskräften in Coachingtechniken
Quality Management:
Unterstützung des Quality Management in den einzelnen Projekten beim Planen, Ausführen und
Kontrollieren von Qualitätsmaßnahmen
Auswertungen von Trainingsmaßnahmen
Gestaltung und Optimierung von Prozessen in der Personalentwicklung
Events & freiwillige Kurse
Organisation und Begleitung von Teamevents mit sportlichem oder unterhaltendem Charakter
(z.B. Drachenbootrennen, Poker-Night)
Organisation von freiwilligen Bildungsveranstaltungen (z.B. Sprachkurse)
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Du zeichnest dich aus durch:
Selbstständiges und zielorientiertes Arbeiten
Proaktives und lösungsorientiertes Handeln
Einsatzbereitschaft und Flexibilität
Positives Menschenbild
Reisebereitschaft
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Hohes Einfühlungsvermögen, Konflikt- und Kritikfähigkeit
Team- und Kooperationsfähigkeit
Hohe Affinität zur Call Center Branche
Mehrjährige Erfahrung in der Personalführung und/oder als Trainer im Callcenter
Mehrjährige Erfahrung im Quality Management
Abschluss Kauffrau / mann für Dialogmarketing von Vorteil
Zertifizierte Ausbildung als Trainer oder Coach von Vorteil
Perfekte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Sehr gute MS Office Kenntnisse (Excel, Word, PowerPoint)
Wir bieten eine verantwortungsvolle und anspruchsvolle Tätigkeit in einem dynamischen und kreativen
Team. Ein tolles Office mit modernsten Arbeitsplätzen, eine Vollzeitstelle mit Festgehalt. Menschen, die
persönliches Engagement und eine hohe Leistungsbereitschaft aufweisen, bieten wir die Möglichkeit sich
persönlich und beruflich weiterzuentwickeln.
Sie suchen eine neue Herausforderung und möchten die Ausbildung unserer Fach- und Führungskräfte
im Unternehmen mitgestalten? Dann bewerben Sie sich jetzt. Gern beantwortet Florian Wegerhoff vorab
Ihre Fragen unter +49 30 520 025-575. Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung unter
Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellungen per E-Mail an
jobs@yourccc.com